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案例库 · 软件与 IT · 产品决策 · 2010–2012

苹果 Ping 是一个刚上线就被 Facebook 扼杀的音乐社交网络

乔布斯在 2010 年推出 Ping,却用了未经授权的 Facebook 集成。Facebook 立刻封掉接口,这个面向 iTunes 的社交网络再也没缓过来。

苹果 · 2010-09

怎么回事

Apple Ping 是一个以音乐为核心的社交网络,于 2010 年 9 月内置在 iTunes 中上线。乔布斯把它说成是让用户关注艺人、看看朋友在听什么、并获得个性化推荐的方式。这是苹果第一次尝试做社交平台,而且当时 iTunes 还有 1.6 亿用户。

Ping 在前 48 小时就吸引了 100 万用户,但势头几乎立刻停住。问题在于,Ping 的设计里用了未经授权的 Facebook 集成——苹果以为 Facebook 会在上线后默认放行。Facebook 当天就封掉了 API 访问,让 Ping 失去查找好友和分享动态的能力。与此同时,苹果没有做基础审核或网址过滤,服务很快就被垃圾信息和假账号淹没。

苹果慌忙修补问题,但 Ping 已经被这次翻车的上线搞坏了。它只在 23 个国家提供,也没有获得有意义的用户增长。苹果在整整两年后的 2012 年 9 月 30 日关停了 Ping。这个失败对后 iPhone 时代的苹果来说很少见,也说明就算手握 1.6 亿现成用户,想靠默认合作去做社交网络也照样会栽。

为什么会这样

  • 苹果在没有授权的情况下接入 Facebook,Facebook 当天就封了 API,把产品核心的找好友功能直接掐掉。
  • 服务没有垃圾信息过滤或账号验证,很快就被假账号和垃圾内容冲垮,用户体验彻底变味。
  • Ping 只锁在桌面版 iTunes 里,而当时社交网络已经转向移动端;而且它只覆盖 23 个国家。
代价2 年后关停;1.6 亿用户也没能救回来代价高昂

教训

指望竞争对手配合的社交网络不是产品,而是一张随时能被收回的许可。Apple Ping 带着一个第一天就失效的功能上线,注定要翻车。

资料来源

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