Em um trecho publicado na Fortune em agosto de 2024, extraído de seu livro 'Better and Better', o fundador da Green Mountain Coffee, Robert Stiller, dá seu próprio relato de por que a empresa se tornou 'apenas mais uma empresa de café'. Ele escreve que, quando passou o comando em 2007, a empresa crescia rapidamente: vendas 40% maiores no fim de 2006, um negócio de um bilhão de dólares à vista. Ele contratou Larry Blanford, um líder experiente que estava entre empregos, anunciado em maio de 2007, apenas alguns meses após a primeira entrevista dos dois.
Stiller diz que fez a escolha por intuição, enquanto estava um tanto esgotado, e não planejou a transição. Ele não contou a Blanford em que se baseava a cultura da empresa e não ouviu quem questionava a escolha. Como presidente do conselho, manteve-se fora das operações e não compareceu a reuniões gerais da empresa, de modo que percebeu tarde como a empresa estava mudando e guardou para si suas objeções quando as mudanças ainda eram pequenas.
Blanford foi substituído em novembro de 2012 por Brian Kelley, ex-executivo da Coca-Cola, que, segundo Stiller, desmontou o que restava da cultura. A empresa foi renomeada Keurig Green Mountain em 2014.
Segundo Stiller: a cultura foi perdida. As ações caíram quase 70% em um ano após a renomeação de 2014; vendida a um grupo liderado pela JAB em dezembro de 2015.
Stiller diz que escolheu seu sucessor em poucos meses, por intuição, e não planejou nem discutiu como deveria ser a transição.
Ele diz que nunca discutiu especificamente os 'pilares do sucesso' da empresa com Blanford ou com o conselho.
Ele diz que não deu ouvidos às muitas pessoas que questionaram a escolha e que, como presidente do conselho, manteve distância.
A lição
Um fundador que escolhe um sucessor por intuição, em poucos meses, sem compartilhar a cultura ou consultar o conselho e a equipe, pode perder a cultura. Um presidente do conselho que fica, mas permanece distante, piora a situação.
Stiller escreve que, ao longo do ano seguinte à renomeação de 2014, as ações da Keurig Green Mountain caíram quase 70%. Em dezembro de 2015, a empresa foi vendida a um grupo de investidores liderado pela JAB Holding, que também era dona das antigas rivais Peet's, Stumptown e Caribou Coffee. Estas são as próprias lembranças e opiniões de Stiller em um trecho de livro, não uma avaliação independente.
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