월마트, 2024년에 월마트 헬스 센터 51곳 전부 폐쇄 — 클리닉 수익 구조가 끝내 맞지 않았다

2019년 월마트는 매장 내 건강 클리닉을 발표했고, 한 언론 보도는 이사회가 2029년까지 10년에 걸쳐 4,000곳을 추가하는 안을 승인했다고 전했는데, 월마트는 이 수치에 이의를 제기했다. 계획은 이미 개설한 51곳으로 끝났다. 2024년 월마트는 이들 전부를 폐쇄하겠다고 발표했다. 분석가들은 경제성이 끝내 맞지 않았다고 말한다. 일차 진료는 저마진 사업이고, 병원은 후방에서 돈을 번다는 것이다. 즉 환자가 이어서 받는 수술과 전문의 의뢰다. 월마트에는 수익을 거둘 후방이 없었다.

단위 경제성은 수입과 비용 양쪽에서 무너졌다. 보험 수가는 낮은데 비용은 올랐다. 간호사가 접수부터 청구, 마감 시 청소까지 다 했는데 지원 인력은 비용이 너무 컸고, 15분짜리 진료 시간은 복잡한 환자에게 너무 짧았다. 미끼 상품 논리도 양방향으로 실패했다. 진료를 받을 만큼 아픈 사람은 양말을 살 기분이 아니고, 식료품 쇼퍼는 클리닉으로 발길을 돌리지 않는다. 환자 수는 끝내 오지 않았고, 월마트는 마케팅 역량이나 고용주 제휴를 뒤에 붙이지 않았다.

월마트만 후퇴한 것은 아니다. VillageMD 지분 53%를 보유한 월그린스는 해당 사업부가 60억 달러 손실을 기록한 뒤 클리닉 160곳을 폐쇄하고 있다. Definitive Healthcare에 따르면 1,100곳이 넘는 MinuteClinic과 63% 시장 점유율로 매장 내 최대 사업자인 CVS는 남부 캘리포니아와 뉴잉글랜드에서 수십 곳을 폐쇄하고 있다. 살아남는 것은 제휴와 구독 모델이다. 월그린스는 클리닉 공간을 Hartford HealthCare에 넘기고, 달러 제너럴은 이동형 클리닉을 시도하며, 아마존은 One Medical을 프라임 회원에게 월 9달러에 판매한다.

월마트 헬스 센터 51곳 전부 폐쇄되고 확장은 포기됐다. 월그린스의 유사한 시도인 VillageMD는 60억 달러를 잃고 클리닉 160곳을 폐쇄하고 있다

일차 진료 수가는 클리닉 비용을 감당하기에 너무 낮고, 소매업체에는 의뢰로 수익을 낼 고난도 후방이 없다.

인력이 마진을 잡아먹었다. 간호사가 접수, 청구, 청소까지 맡은 것은 지원 인력 비용이 너무 컸기 때문이다.

미끼 상품 베팅은 양방향으로 실패했다. 아픈 환자는 쇼핑하지 않고, 식료품 쇼퍼는 클리닉에 가지 않는다.

월마트는 환자 수를 맞추지 못했다. 마케팅 추진도, 고용주 제휴도, 수지를 맞추는 가격 구조도 없었다.

소매 유동인구는 진료로 전환되지 않는다. 높은 환자 수, 지불자 후방, 또는 구독료가 없으면 일차 진료는 비용 센터다

월마트는 2024년 매장 내 건강 관리를 완전히 철수했고, 여기에는 센터가 봉사하려 했던 농촌 지역도 포함되는데, 그곳에서는 의료 제공자가 부족해 높은 보수를 요구하며 수익을 잠식한다. 분석가들은 소매업체들이 주변부에서 계속 실험할 것으로 본다. 월그린스는 Hartford HealthCare 같은 지역 의료 시스템이 운영하는 클리닉 코너를 열고 있고, 달러 제너럴은 농촌 지역을 위한 이동형 클리닉을 시범 운영하며, 아마존의 One Medical은 프라임 회원에게 방문 여부와 관계없이 월 9달러를 부과한다.