로레알 그룹이 7개 주요 브랜드의 홍콩 현지 직접판매(DTC) 이커머스 운영을 종료한다. 공식 홍콩 브랜드 웹사이트는 2026년 8월 18일 운영을 중단한다. 영향을 받는 브랜드는 랑콤, 이브 생 로랑, 조르지오 아르마니, 이솝, 키엘스, 슈에무라, 헬레나 루빈스타인이다.
고객은 해당 브랜드의 티몰 플래그십 스토어, 오프라인 매장 카운터, 또는 홍콩 백화점 매대로 안내된다. 로레알은 세 가지 압박 요인을 든다. 중국 본토 플랫폼의 크로스보더 이커머스로 인해 홍콩 현지 브랜드 웹사이트가 불필요해졌고, 홍콩의 740만 인구로는 7개의 개별 이커머스 스토어프런트 운영 비용을 감당할 수 없으며, 소비자 흐름이 본토 플랫폼과 오프라인 매장으로 이동했다는 것이다.
이 결정은 200명 이상을 해고하고 홍콩 사업부를 중국 본토 사업에 합병한 것으로 보도된 2025년 로레알 홍콩 사무소 구조조정에 뒤따른 것이다. 로레알은 홍콩에서 철수하는 것이 아니라, 이미 같은 고객에게 7개의 독립 웹사이트보다 더 나은 서비스를 제공하는 알리바바의 티몰로 디지털 입지를 통합하는 것이다.
7개를 모두 폐쇄하고 쇼퍼들을 이미 더 나은 서비스를 제공하던 티몰로 안내하여 중복 운영 비용을 줄였다.
왜 일어났나
홍콩의 740만 인구는 전담 물류, 마케팅, 고객 서비스를 갖춘 7개의 독립 이커머스 스토어프런트를 효율적으로 지원할 수 없다
중국 본토의 크로스보더 이커머스, 특히 티몰은 이미 더 나은 가격과 더 빠른 물류로 홍콩 소비자에게 서비스를 제공하고 있어 현지 브랜드 웹사이트가 불필요해졌다
로레알의 통합은 글로벌 뷰티 브랜드들이 더 작은 시장에서 독립 이커머스를 포기하고 플랫폼 기반 채널을 선호하는 광범위한 업계 추세를 반영한다
교훈
독립 DTC 웹사이트는 2015년에는 필수적이었다. 2025년에는 알리바바가 이미 고객에게 서비스를 제공하고 있다면, 자체 스토어를 운영하는 것은 그저 비용 센터일 뿐이다.
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