Die L'Oréal-Gruppe stellt ihre lokalisierten Direct-to-Consumer-E-Commerce-Aktivitäten in Hongkong für sieben große Marken ein. Die offiziellen Markenwebsites für Hongkong werden am 18. August 2026 den Betrieb einstellen. Betroffen sind die Marken Lancôme, Yves Saint Laurent, Giorgio Armani, Aesop, Kiehl's, Shu Uemura und Helena Rubinstein.
Kunden werden auf die Tmall-Flagstores der Marken, auf physische Verkaufsstellen oder auf Regale in Kaufhäusern in Hongkong weitergeleitet. L'Oréal nennt drei Belastungsfaktoren: Der grenzüberschreitende E-Commerce über Plattformen aus dem chinesischen Festland hat die lokalisierten Markenwebsites in Hongkong überflüssig gemacht; die 7,4 Millionen Einwohner Hongkongs können die Betriebskosten von sieben separaten E-Commerce-Storefronts nicht tragen; und die Kundenströme haben sich zu Plattformen aus dem Festland und zu physischen Geschäften verlagert.
Die Entscheidung folgt auf eine Umstrukturierung des Hongkonger Büros von L'Oréal im Jahr 2025, bei der Berichten zufolge über 200 Mitarbeiter entlassen und die Hongkonger Sparte in die Festlandchina-Aktivitäten eingegliedert wurden. L'Oréal zieht sich nicht aus Hongkong zurück — das Unternehmen konsolidiert seine digitale Präsenz auf Alibabas Tmall, einer Plattform, die dieselben Kunden bereits besser bedient als sieben eigenständige Websites.
Alle sieben wurden geschlossen und die Käufer zu Tmall weitergeleitet, das sie bereits besser bediente, wodurch redundante Betriebskosten eingespart wurden.
Die Bevölkerung Hongkongs von 7,4 Millionen kann sieben unabhängige E-Commerce-Storefronts mit eigener Logistik, eigenem Marketing und eigenem Kundenservice nicht effizient tragen
Der grenzüberschreitende E-Commerce aus dem chinesischen Festland, insbesondere über Tmall, bedient Verbraucher in Hongkong bereits mit besseren Preisen und schnellerer Logistik, wodurch lokalisierte Markenwebsites überflüssig werden
L'Oréals Konsolidierung spiegelt den breiteren Branchentrend wider, dass globale Beauty-Marken in kleineren Märkten den eigenständigen E-Commerce zugunsten plattformbasierter Kanäle aufgeben
Eine eigenständige DTC-Website war 2015 unverzichtbar. Wenn Alibaba im Jahr 2025 Ihre Kunden bereits bedient, ist der Betrieb eines eigenen Shops nur noch ein Kostenfaktor.
DEN BELEGEN FOLGEN