リクナビ、内定辞退を予測するスコアを企業に販売

リクルートキャリアのリクナビサービスは、閲覧履歴などのデータを用いて、学生求職者が内定を辞退する可能性を推定していた。このスコアは「DMP Follow」サービスの一環として顧客企業に販売され、採用マーケットプレイスを候補者リスク商品へと変質させた。

日本の個人情報保護委員会は2019年8月26日、リクナビ2020の利用者7,983人分の個人データが、第三者提供に必要な同意を得ずに顧客企業へ提供されていたと発表した。毎日新聞は、分析対象は合計74,878人に上り、契約企業38社のうち34社がデータの提供を受けたと報じた。

規制当局はリクルートキャリアに対し勧告と指導を行い、2019年9月30日までの是正措置を求めた。12月には、内定辞退スコアを利用した企業に対しても追加の措置と指導を行い、ITmediaは35社が行政指導を受けたと報じた。

問題はモデルだけではなかった。リクルートキャリアは非対称性を販売していた。企業は学生の予測される忠誠度を見ることができたが、学生は自分の閲覧行動が採用判断に使われるスコアになったことを知らなかった。このサービスはスキャンダル後に廃止された。

閲覧データから構築した、どの学生が内定を辞退するかを予測するスコアを企業に販売し、7,983人分について同意を得ていなかった。

リクルートキャリアは、求職者のプラットフォーム上の活動を、明示的な同意を要する候補者データではなく、企業向けのインテリジェンスとして扱った

この製品は、学生がそのシグナルを見ることも異議を唱えることもできない採用プロセスに、隠れたスコアリングを生み出した

プライバシーポリシーの変更とマッチングの仕組みは、予測スコアの商業利用に追いついていなかった

スコアを数十社の企業に販売したことで、評判の損害は社内にとどまらず市場全体に広がった

対象者がスコアを見ることができない場合、ピープルアナリティクスは信頼の失敗となる。同意はデータ収集だけでなく、意思決定における利用も対象としなければならない。