JINS, la cadena japonesa de óptica, se promociona en Taiwán con videos ligeros de entrevistas callejeras. En agosto de 2025, uno de ellos, sobre el tema de los hábitos molestos al enviar mensajes, se volvió viral por las razones equivocadas: los entrevistados calificaron el uso de tildes como «muy gay» y el uso de signos de exclamación como «muy Tang» — jerga taiwanesa que ridiculiza a las personas con síndrome de Down.
La edición de la marca lo empeoró. Los comentarios fueron insertados y reproducidos, y sobre ellos se añadieron imágenes de posproducción de una persona con síndrome de Down. Los espectadores acusaron a JINS Taiwán de explotar y burlarse de un grupo vulnerable; los comentarios pedían un boicot, y uno resumió la queja: lo peor no fue que desconocidos lo dijeran, sino que la marca lo editó y lo reprodujo dos veces.
JINS Taiwán eliminó el video y se disculpó — ante «todos los espectadores, los amigos con síndrome de Down y los amigos gay» — atribuyendo el episodio a una falla de comunicación que permitió que un video sin revisión interna llegara a la plataforma. Muchos espectadores siguieron sin convencerse: la disculpa describía exactamente la ausencia de criterio que el video ya había demostrado.
Eliminó el video y se disculpó ante los espectadores, los amigos con síndrome de Down y los amigos gay, culpando a una falla de comunicación que permitió que un video sin revisar llegara a la plataforma.
La edición fue la señal reveladora: las líneas ofensivas fueron insertadas y reproducidas, y se añadieron en posproducción imágenes de una persona con síndrome de Down — decisiones de la propia marca, no del público.
La revisión se detuvo en la legalidad, no en la aceptabilidad: nada en el video infringía la ley, así que ningún filtro interno lo señaló; el filtro que importaba era el del público, y nunca se consultó.
La disculpa nombró el mecanismo — un video sin revisar subido tras una «falla en el proceso de comunicación» — lo que confirmó el hallazgo: ningún paso de revisión se interpuso entre la producción y la publicación.
El humor a costa de un grupo se lee internamente como audaz y externamente como desprecio; la distancia entre esas lecturas es la sensibilidad de la marca, y aquí faltaba.
Una marca publica lo que su proceso deja pasar. El insulto lo dijo un desconocido en la calle; repetirlo en la edición, sobre imágenes de una persona con síndrome de Down, fue decisión de la marca.
El caso circuló en las comunidades de marketing taiwanesas como un 炎上 (yánshàng) de manual — una tormenta de fuego contra una marca — sobre contenido generado por usuarios que una marca hace propio al editarlo. La lección repetida en los comentarios: todo lo que insertas en el video final, lo dijiste.
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Las fuentes
- 東森新聞（LINE TODAY）— 知名眼鏡品牌拍片含「歧視用語」遭炎上！刪片道歉了 today.line.me