JINS 대만, 홍보 영상에 비하 표현 편집해 넣어 — 비판 여론 후 영상 삭제 및 사과

일본 안경 체인 JINS는 대만에서 가벼운 길거리 인터뷰 영상으로 자사를 홍보한다. 2025년 8월, '짜증나는 메시지 습관'을 주제로 한 영상 중 하나가 엉뚱한 이유로 화제가 됐다. 인터뷰이들이 물결표(~) 사용을 '아주 게이 같다'고, 느낌표 사용을 '아주 탕(唐) 같다'고 말했는데, 이는 다운증후군을 가진 사람을 비하하는 대만 속어다.

브랜드의 편집이 상황을 더 악화시켰다. 해당 발언들을 잘라 넣고 반복 재생했으며, 그 위에 다운증후군을 가진 사람의 후반 작업 영상을 덧입혔다. 시청자들은 JINS 대만이 취약 계층을 이용하고 조롱했다고 비난했다. 불매 운동을 요구하는 댓글이 이어졌고, 한 누리꾼은 불만을 이렇게 요약했다. 최악은 낯선 사람들이 그런 말을 했다는 게 아니라, 브랜드가 그것을 편집해 넣고 두 번이나 재생했다는 점이다.

JINS 대만은 영상을 삭제하고 '모든 시청자, 다운증후군을 가진 친구들, 게이 친구들'에게 사과하며, 내부 검토를 거치지 않은 영상이 플랫폼에 게시되도록 한 소통 실패 탓이라고 설명했다. 그러나 많은 시청자는 납득하지 못했다. 그 사과는 영상이 이미 보여준 판단력 부재를 그대로 설명한 것이었기 때문이다.

영상을 삭제하고 시청자, 다운증후군을 가진 친구들, 게이 친구들에게 사과하며, 검토되지 않은 영상이 플랫폼에 게시되도록 한 소통 실패 탓이라고 설명했다.

편집이 결정적 증거였다. 문제의 발언들을 잘라 넣고 반복 재생했으며, 다운증후군을 가진 사람의 영상을 후반 작업으로 덧입혔다. 이는 대중이 아니라 브랜드 스스로의 선택이었다.

검토는 적법성에서 멈췄고 수용 가능성까지 가지 않았다. 영상에는 법을 어긴 것이 없었기에 내부의 어떤 검문도 문제를 표시하지 않았다. 정작 중요한 검문은 시청자의 것이었으나, 그것은 결코 참조되지 않았다.

사과문은 그 메커니즘을 지목했다. '소통 과정의 실패' 후 검토되지 않은 영상이 업로드되었다는 것이다. 이는 발견 사항을 확인해 주었다. 제작과 게시 사이에 어떤 검토 단계도 없었다.

특정 집단을 희생양으로 삼는 유머는 내부에서는 대담하게 읽히고 외부에서는 경멸로 읽힌다. 그 두 해석 사이의 거리가 곧 브랜드의 감수성이며, 이번에는 그것이 결여되어 있었다.

브랜드는 자사의 프로세스가 통과시키는 것을 그대로 게시한다. 비하 표현은 길거리의 낯선 사람이 한 말이었지만, 그것을 편집에서 반복하고 다운증후군을 가진 사람의 영상 위에 덧입힌 것은 브랜드의 선택이었다.

이 사건은 대만의 마케팅 커뮤니티에서 브랜드가 편집을 통해 자기 것으로 만드는 사용자 생성 콘텐츠에 관한 전형적인 炎上(옌상, 브랜드 화력 사태) 사례로 회자되었다. 논평에서 반복된 교훈은 이것이다. 최종 영상에 잘라 넣은 것은 무엇이든 당신이 한 말이다.