Google Glass war ein Produkt von Google X, dem Moonshot-Labor des Unternehmens: eine Brille mit einem kleinen Head-up-Display und einer eingebauten Kamera, gesteuert per Sprache und Berührung. 2013 begann Google, eine „Explorer Edition“ an Entwickler und Enthusiasten für 1.500 Dollar zu verkaufen, und bewarb sie als die nächste Computerplattform – einen freihändigen, stets verfügbaren Computer, den man im Gesicht trägt.
Die Öffentlichkeit war nicht bereit. Die stets eingeschaltete Kamera verunsicherte die Menschen in der Umgebung des Trägers und weckte Datenschutzängste, ohne Einwilligung gefilmt zu werden. Träger wurden als „Glassholes“ verspottet, und Bars, Restaurants und andere Orte begannen, sie zu verbieten. Bei 1.500 Dollar, mit begrenzter Akkulaufzeit und ohne Killer-App hatte Glass gewöhnlichen Verbrauchern wenig zu bieten – außer Neuheit und einem sozialen Stigma.
Im Januar 2015 stellte Google den Verkauf der Consumer-Explorer-Edition ein. Die Technologie starb nicht – Google richtete Glass auf enge Unternehmensanwendungen aus (Lagerhallen, Fabriken, Außendienst), wo eine Kamera und ein Display echte Probleme lösen und niemand Anstoß nimmt. Doch der Verbrauchertraum wurde auf Eis gelegt, und Glass wurde zum Inbegriff eines Produkts, das auf den Markt kam, bevor die Welt dafür bereit war.
Google verkaufte Glass für 1.500 Dollar an Enthusiasten, doch die stets eingeschaltete Kamera löste einen Datenschutz-Backlash und das „Glasshole“-Stigma aus, was die Verbraucherakzeptanz innerhalb von 2 Jahren beendete.
Google brachte ein Verbraucherprodukt auf den Markt, das um eine stets eingeschaltete Kamera herum gebaut war, bevor soziale Normen und Datenschutzerwartungen dafür bereit waren.
Bei 1.500 Dollar und ohne Killer-App bot Glass Enthusiasten eine Neuheit, gewöhnlichen Nutzern aber wenig praktischen Wert.
Der soziale Backlash („Glassholes“, Verbote an Veranstaltungsorten) machte das Tragen peinlich und beendete die Akzeptanz schneller, als es jeder technische Mangel gekonnt hätte.
Die Moonshot-Kultur von Google X optimierte auf eine beeindruckende Demo und eine kühne Vision statt auf einen validierten Verbraucher-Anwendungsfall.
Eine Demo ist kein Markt. Technologie, die soziale Normen verändert – wie eine Kamera, die man trägt –, braucht die Erlaubnis der Öffentlichkeit, nicht nur die Begeisterung von Enthusiasten. Bring sie in einem echten Anwendungsfall auf den Markt, nicht als 1.500-Dollar-Neuheit.
Google Glass gilt als Lehrbuchbeispiel dafür, eine sozial disruptive Technologie auf den Markt zu bringen, bevor die Welt bereit ist, und für die Kluft zwischen einer überzeugenden Demo und einem echten Markt. Die Technologie fand ein ruhigeres Dasein in Unternehmensumgebungen, wo Kamera und Display konkrete Probleme lösen. Die Lehre für Produktentwickler: Wenn Ihr Produkt von den Menschen verlangt, eine neue soziale Realität zu akzeptieren, müssen Sie diese Akzeptanz verdienen – ein hoher Preis und eine coole Demo reichen dafür nicht aus.
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