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案例库 · 广告与公关 · 运营决策 · 2018

TanaCon 向一个只能容纳 5,000 人的场地卖了 20,000 张票

YouTuber Tana Mongeau 于 2018 年推出了一个对标 VidCon 的大会。结果来了预期 4 倍的人,活动一个下午就被叫停。

TanaCon · Good Times · 2018-06

怎么回事

2018 年 6 月,拥有 350 万订阅者的 YouTuber Tana Mongeau 宣布举办 TanaCon,这是在阿纳海姆一家万豪酒店举行的免费粉丝见面会,时间和 VidCon 同周末。她称自己在 VidCon 被边缘化,这个活动被包装成创作者主导的替代方案。

Mongeau 和她的组织方 Good Times 预计大约会有 5,000 人到场,但实际来了约 20,000 人。场地根本装不下这么多人:成千上万的人被晒在外面,愤怒的人群冲进大堂,活动当天就被关停。

参与者说自己被晾在现场,没有水、没有信息,也没有承诺中的见面会。后来,已付费的 VIP 套餐陆续退款,但一些粉丝还是走了法律程序。媒体一边倒把 TanaCon 拿来和 Fyre Festival 对比,这种品牌联动级别的翻车基本都躲不过。

为什么会这样

  • 组织方是按社交媒体粉丝数来估算到场人数的,不是看售票数据或场馆容量,直接估错 4 倍。
  • 没有针对超出预估的人流管理方案,也没有足够的安保和应急预案。
  • 活动是为了回应与 VidCon 的个人恩怨而仓促宣布的,筹备节奏被竞争对手的日程牵着走,不是按准备程度来定。
代价活动当天关停;退款;诉讼丢脸

教训

粉丝数不是到场人数预测。没有售票的免费活动,在人群真的来了之前,根本没有容量边界,也没有人流数据。

资料来源

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