案例库 · 软件与 IT · 运营决策 · 2011
索尼 PSN 被黑，7700 万账户泄露——网络瘫痪了 23 天
2011 年 4 月，黑客入侵索尼 PlayStation Network，7700 万账户数据泄露。网络瘫痪了 23 天。索尼花了 1.71 亿美元。
索尼 · 2011-04
怎么回事
2011 年 4 月，索尼的 PlayStation Network（PSN） 和 Qriocity 音乐服务被黑客入侵，约 7700 万用户账户的个人数据被窃取——姓名、地址、邮箱、密码，部分还包括信用卡号。
索尼将 PSN 下线 23 天，进行调查和安全基础设施重建。这次停机是主要游戏平台上最长的一次，影响了全球数百万无法访问在线多人游戏、数字购买或账户数据的玩家。
索尼为这次泄露花了约 1.71 亿美元，包括用户补偿、安全升级和法律和解。这个案例说明，一个游戏平台的永远在线架构如何制造了单点故障，而披露的延迟 （索尼等了一周多才通知用户） 又如何放大了损害。
为什么会这样
- 黑客入侵 PSN，窃取了 7700 万用户账户的个人数据。
- 网络瘫痪了 23 天——主要游戏平台上最长的停机。
- 索尼等了一周多才向用户披露泄露。
- 索尼花了 1.71 亿美元；泄露损害了 PlayStation 品牌。
代价7700 万账户；23 天停机；花了 1.71 亿美元代价高昂
教训
一个永远在线的平台是其全部用户的单点故障。PSN 的 23 天停机影响了数百万人。在互联平台上，停机就是事件本身。
后来呢
索尼重建了 PSN 的安全基础设施，为受影响用户提供了免费的身份盗用保护。这个案例推动游戏行业加强平台安全，也影响了数据泄露通知的实践。
资料来源
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