润百颜转发了一个粉丝自称「狗」的网红——女客户集体出走

2021 年 10 月，润百颜——透明质酸龙头华熙生物（688363.SH）旗下核心护肤品牌——在官方微博转发了网红「带带我大哥」的产品推广视频。该网红的受众自称为「狗粉」，以刻意冒犯的玩笑为亚文化标志。润百颜的转发文案也跟着玩梗，而这个梗在品牌绝大多数女性客户看来，等于在骂她们是狗。

舆论瞬间引爆。消费者指责品牌侮辱了买它产品的人。润百颜 24 小时内道歉，称帖子是「工作失误」。这个解释没人买账：一个靠女性护肤做到半年 4.9 亿元生意的品牌，要么没做背调，要么做了还照样发了。

商业损失比新闻热度更持久。其他 KOL 开始从推广中撤掉润百颜。同一时期，姐妹品牌夸迪升到了淘宝护肤排行榜前列——说明离开润百颜的客户并没有离开公司，而是离开了这个品牌。到 2025 年，润百颜已从 618 大促的天猫美妆 Top 20 中消失。

KOL 网络流失；品牌跌出 Top 20

营销团队选 KOL 只看流量，没有审查他的受众文化是否与品牌客群相容。

品牌自己的文案跟着网红的梗走，没有保持距离。

24 小时后的道歉把战略失误说成了「工作失误」，反而加深了信任裂痕。

KOL 驱动的营销把品牌风险集中在一个人身上——网红有毒，品牌跟着中毒。

KOL 的受众不是一个画像，是一种文化。如果那种文化建立在侮辱买你产品的人之上，再大的流量也不值得。

润百颜在 24 小时内道歉，但 KOL 开始从推广中撤出。同一时期姐妹品牌夸迪升至淘宝护肤排行榜前列，到 2025 年，润百颜已从天猫 618 美妆 Top 20 中消失。