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案例库 · 研发与科研 · 产品决策 · 1981–1989

RJR 花 10 亿美元做无烟香烟——Premier 口味糟糕,几个月就销声匿迹

RJR 投入 3 亿美元研发加热烟草香烟 Premier,烟民却不买账。一位高管说它闻起来「像放屁」。1989 年该产品寿终正寝。

RJR Nabisco · 1988-10

怎么回事

1981 年,RJR Nabisco 首席执行官 Tylee Wilson 批准了 6800 万美元的秘密资金——董事会不知情——用于研发一种规避日益壮大的反烟运动的「无烟」香烟。成果就是 Premier,一款加热烟草产品:不燃烧烟草,而是点燃碳头加热处理过的烟草和风味珠,产生几乎无烟、无灰的尼古丁气溶胶。这个项目对董事会隐瞒了五年,直到董事长 J. Paul Sticht 从司机口中得知——司机是从工厂工人那里听说的。

Premier 于 1988 年 10 月在亚利桑那州和密苏里州上市。烟民几乎立即拒绝它。尝试过的烟民中不到 5% 喜欢这个味道。抽吸阻力大得让人沮丧,碳头需要专用打火机,而用硫磺火柴点燃会产生化学反应,散发出 Wilson 的继任者 F. Ross Johnson 形容为「像放屁」的气味。测试过它的日本研究人员说得更直白:「这尝起来像屎。」JAMA 上的一项研究证实它还能用来吸食可卡因,引来了 FDA 和活动人士的关注。

Premier 上市几个月内就撤出测试市场。RJR 为研发投入了 3 亿至 3.25 亿美元,总损失估计达 8 亿至 10 亿美元。Premier 秘密研发与惨败的故事,被记录在关于 RJR Nabisco 杠杆收购的权威著作《门口的野蛮人》中。RJR 后来在 1990 年代又尝试了 Eclipse,同样在商业上失败。加热烟草的概念直到二十年后才由菲利普·莫里斯的 IQOS 取得成功。

为什么会这样

  • 尝试过 Premier 的烟民中不到 5% 喜欢它——他们要的是普通香烟的味道、手感和仪式感,而 Premier 一样都没有
  • 产品用起来令人沮丧:抽吸费力、需要专用打火机,用火柴点燃时碳头还会散发硫磺臭味
  • RJR 花了 3 亿美元研发一个没人要的产品,对自家董事会隐瞒了五年,然后在一个没有任何理由放弃真烟的市场推出
代价研发投入 3 亿-3.25 亿美元;总损失最高 10 亿美元代价高昂

教训

一支闻起来像放屁、还要专门说明书才能点着的香烟不是香烟。当你的首席执行官把气味比作肠胃气胀,测试市场就已经结束了。

后来呢

Premier 上市不到一年,于 1989 年停产。RJR 在 1990 年代又尝试了 Eclipse,这款类似的加热烟草产品同样在商业上失败。菲利普·莫里斯国际后来用 IQOS 成功复兴了这个概念,2014 年推出后年销售额最终达到数十亿美元。Premier 的秘密研发故事成为《门口的野蛮人》中的一个章节。这次失败被产品开发教科书引为案例:过度设计一个只存在于公司董事会议室里的问题。

资料来源

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