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案例库 · 研发与科研 · 产品决策 · 1968–2016

P&G 花了 28 年研发 Olestra——Wow! 薯片因「肛门渗油」而崩盘

P&G 于 1968 年发明 Olestra,花了 28 年走完 FDA 审批。Frito-Lay 于 1998 年推出 Wow! 薯片,第一年卖了 4 亿美元。然后副作用来了。

Procter & Gamble · Frito-Lay (PepsiCo) · 1998

怎么回事

宝洁(Procter & Gamble)的研究人员在 1968 年研究早产儿脂肪问题时意外发现了 Olestra。这种化合物——一种蔗糖聚酯——味道和烹饪特性都和脂肪一样,但会直接通过人体而不会被吸收,提供零卡路里。P&G 花了 28 年和估计超过 2 亿美元,用于测试、临床试验和监管斗争,FDA 才终于在 1996 年 1 月 24 日批准它用于预包装零食——就在原始专利到期前一天。

Frito-Lay 是第一个大客户,1998 年以 4000 万美元的营销活动推出 Wow! 品牌薯片。这次上市是爆炸性的:Wow! 第一年销售额超过 4 亿美元,成为零食行业历史上最成功的新品上市之一。消费者爱上了这个承诺——无负罪感的薯片,味道与全脂版本毫无二致。

问题很快就出现了。Olestra 会导致 steatorrhea——脂肪泻,油性、急迫的排便——俗称「肛门渗油」。FDA 要求加警告标签:「This Product Contains Olestra. Olestra may cause abdominal cramping and loose stools.」CSPI 发起了一场活动,收集了数千份不良事件报告。到 2000 年,销售额跌到 2 亿美元。Wow! 品牌在 2004 年更名为 Lay's Light,2016 年彻底停产。Olestra 现在在欧盟和加拿大被禁。P&G 在 2002 年卖掉了 Olestra 工厂,这种化合物如今只作为工业润滑油存在。

为什么会这样

  • Olestra 让许多使用者出现 steatorrhea(肛门渗油)——这个副作用是再好的味道和再省的卡路里都抵消不了的,还让产品成了全国的笑柄
  • FDA 强制要求每个包装上的警告标签,把包装变成了问题的广告——消费者在尝薯片之前先读到了腹部绞痛和稀便
  • P&G 花了 28 年和超过 2 亿美元确保这种成分可以安全食用——却从未问过是否有人愿意吃一种导致油性排便的东西:安全,但卖不出去
代价4 亿美元销售额崩到零;品牌 2016 年停产代价高昂

教训

一种安全但卖不出去的食品添加剂,就是一场 2 亿美元的研究失败。问题不是「人们能吃吗」,而是「会有人选择吃吗?」没有人会用稀便来定义薯片。

后来呢

Olestra 事件损害了 P&G 的声誉和无脂食品技术的公信力。Frito-Lay 重新调整了 Wow! 薯片的配方,但品牌再也没有恢复。Olestra 到 2016 年彻底退出美国市场,在欧盟和加拿大仍然被禁。P&G 把这种化学物质改造成工业润滑油 Sefose。这个案例被当作警世故事来研究:监管批准不等于消费者接受,而写着「可能导致稀便」的警告标签不是标签——它是产品杀手。

资料来源

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