发生了什么
2014 年 12 月 5 日,大韩航空 086 次航班正在纽约肯尼迪机场滑行,副社长、会长之女赵显娥突然大发雷霆。空乘把夏威夷果装在袋子里而不是盘子里端给她——这实际上是标准流程。赵显娥对乘务员尖叫,强迫乘务长跪下,用平板电脑打他,并命令他下飞机。
机长被迫将空客 A380 掉头回到登机口,延误了 20 分钟,机上 250 名乘客。大韩航空最初试图为赵显娥的行为辩护,称是在执行服务检查职责。航空公司还施压机组人员对调查人员撒谎,删除事件记录。
这场丑闻在韩国成为全国性事件,创造了「gapjil」一词——指有钱人傲慢地滥用权力。赵显娥因妨碍航空安全被判一年监禁,后减为 10 个月缓刑。大韩航空当月国内客运量下降 6.6%。这一事件成为财阀特权和公司治理失败的全球象征。
付出的代价
声誉损失;客运量下降 6.6%;面临 200 万美元罚款
为什么发生
大韩航空副社长、会长之女赵显娥因为空乘把坚果装在袋子里而不是盘子里,让飞机掉头回登机口。
大韩航空试图为赵显娥的行为辩护,并施压机组人员对调查人员撒谎,让丑闻更加严重。
赵显娥因妨碍航空安全被判刑;大韩航空客运量下降 6.6%,事件成为财阀特权的全球象征。
可以学到什么
坚果愤怒事件与坚果无关——它关乎没有制约的公司权力。赵显娥的暴怒是一种财阀文化的症状,在这种文化中,创始人家族可以为所欲为。
后续
赵显娥辞去副社长职务,但保留了集团内其他职位。她因妨碍航空安全被判一年监禁,上诉后减为 10 个月缓刑。大韩航空会长赵亮镐公开道歉。这一事件在韩国普及了「gapjil」一词,并导致对财阀治理的审查更加严格。两名机组人员最终于 2016 年 4 月恢复原职。
从这里,追溯依据
参考来源
- Wikipedia — Nut rage incident (5 Dec 2014; Heather Cho forced plane to gate over nut service; convicted of obstructing aviation safety; 1 year prison reduced to 10 months suspended; 6.6% passenger drop) en.wikipedia.org
- Wikipedia — Korean Air (chaebol governance; Cho family control; aftermath of nut rage scandal) en.wikipedia.org
- BBC News — Korean Air nut rage: Heather Cho 'forced plane back to gate' (flight incident, crew testimony) bbc.com
- BBC News — Korean Air nut rage heiress Heather Cho jailed for a year (conviction, sentencing) bbc.co.uk
- CNN — Korean Air 'nut rage' heiress Heather Cho sentenced to one year in prison (verdict, aftermath) cnn.com
- Fortune — Korean Air heiress Heather Cho's 'nut rage' outburst: the scandal explained (incident timeline, fallout) fortune.com