案例库 · 广告与公关 · 市场决策 · 2016
Lumosity 将大脑游戏作为痴呆症预防手段销售——FTC 因其广告罚款 200 万美元
广告承诺这些游戏可以对抗与年龄相关的认知衰退和痴呆症。FTC 认为科学证据不足,对制造商处以 200 万美元罚款。
Lumos Labs · 2016-01-05
怎么回事
Lumosity 是「大脑训练」领域最著名的品牌:40 款游戏,以每月 14.95 美元到终身 299.95 美元的订阅价销售。其广告声称这些游戏可以帮助用户在工作及学校表现更好,延缓与年龄相关的认知衰退,预防轻度认知障碍、痴呆症甚至阿尔茨海默病——并且有科学研究证明了这些益处。
2016 年 1 月 5 日,FTC 指控其营销为欺骗性广告。「Lumosity 利用了消费者对与年龄相关的认知衰退的恐惧,暗示其游戏可以延缓记忆丧失、痴呆症甚至阿尔茨海默病,」FTC 消费者保护局局长说。「但 Lumosity 根本没有科学证据支持其广告。」FTC 对 Lumos Labs 做出了 5000 万美元的判决,然后因公司的财务状况暂停了其中除 200 万美元外的所有金额——这 200 万美元作为消费者赔偿支付。
Lumos Labs 对这一框架提出异议,称和解协议「反映了已停止的营销用语」,且该行动与其研究的严谨性无关。该命令仍然对公司具有约束力:未来关于现实世界表现、与年龄相关的衰退或健康状况的声明必须基于「合格且可靠的科学证据」,且在 2009 年 1 月至 2014 年 12 月期间注册自动续费的订阅者必须获得该行动的通知和取消途径。
为什么会这样
- 广告承诺了健康结果——延缓痴呆症、预防阿尔茨海默病——这是消费级游戏从未被证明能实现的效果;恐惧就是被销售的产品
- 营销针对的是对衰老的焦虑而非可衡量的益处,FTC 将贩卖恐惧视为欺骗的一部分
- Lumosity 的规模使其成为目标:和解协议成为整个「大脑训练」品类的规则,该品类的声明跑在了科学前面
- 5000 万美元判决对应 200 万美元实际支付,诚实地为虚假陈述定价——罚款匹配了公司的支付能力,而非这些声明的价值
教训
广告中的健康声明是监管机构可以审计的声明。销售乐趣,而非恐惧——科学必须在承诺之前存在。
后来呢
FTC 的命令迫使未来的声明必须基于合格且可靠的科学证据,这一标准重塑了大脑训练营销。「用游戏预防痴呆症」的表述大致从该品类的广告中消失,该案成为广告法中关于健康声明的常设参考案例。
资料来源
- FTC press release, 5 January 2016 — Lumosity to Pay $2 Million to Settle FTC Deceptive Advertising Charges for Its 'Brain Training' Program
- CNBC, 5 January 2016 — FTC: Lumosity to pay $2M for deceptive advertising
发现哪里写错了?告诉我们。
类似的案例
这家公司栽倒的地方,别处有人漂亮地解开过。 第二意见 →

Comments · 0
登录 后就能评论。