案例库 · 市场与品牌 · 市场决策 · 2018
博柏利烧了 2860 万英镑的库存来保护品牌——品牌反而受了伤
博柏利的年报披露了 2860 万英镑被焚烧的未售库存。这个披露造成的损害比任何打折促销都大。
博柏利
怎么回事
2018 年 7 月,博柏利的年报披露了一个奢侈品行业长期保持沉默的数字:公司在上一年销毁了 2860 万英镑的未售服装、配饰和香水,以防止商品流入折扣渠道、稀释品牌。五年总计超过 9000 万英镑。这种做法不是博柏利独有的——历峰、LVMH 等也这样做——但博柏利是第一个公布数字的。
反噬是即时的。环保组织、时尚评论员和英国公众以愤怒和难以置信的混合情绪回应这种浪费。讽刺是结构性的:焚烧是为了保护品牌的排他性,但披露对博柏利声誉的损害比任何奥特莱斯促销都大。烧掉商品以显得高端的品牌,最终显得浪费和脱节。
2018 年 9 月,新任 CEO 马可·戈贝蒂宣布博柏利将停止销毁不可售产品,改为捐赠、修复或回收。逆转在披露后两个月内到来。行业范围内的做法没有结束——但它可以在年报中悄悄报告而不产生后果的假设结束了。
为什么会这样
- 年报把焚烧当作常规行项目,误判了这个数字在行业外会被如何解读
- 奢侈品的稀缺模式依赖于商品是稀有的;销毁剩余保护了稀缺,但创造了公众认为不可辩护的浪费
- 博柏利已经在品牌认知上挣扎——披露落在一家股价多年表现不佳的公司上
- 这种做法在时尚界是公开的秘密;公布数字打破了保护它的沉默
代价品牌损害;两个月内政策逆转丢脸
教训
一种依赖保密的做法不会因为在脚注中披露就变得安全。博柏利公布数字以为透明度会有帮助;数字本身就是问题。
资料来源
- CNBC — 'Burberry and other luxury labels are destroying millions of dollars of stock', July 2018
- BBC News — 'Burberry burns bags, clothes and perfume worth millions', July 2018
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