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案例库 · 广告与公关 · 市场决策 · 2023

百威淡啤送了 Dylan Mulvaney 一罐定制啤酒——然后丢掉了美国啤酒第一的位置

一条网红帖子引发了右翼抵制和左翼对回应的愤怒。美国销售跌了超过 10%,两名高管被停职。

百威英博 · 百威淡啤 · 2023-04

怎么回事

2023 年 4 月,百威淡啤给跨性别网红 Dylan Mulvaney 送了一罐定制啤酒,用于一条社交媒体帖子。这次合作是扭转销售下滑、触达年轻受众的更广泛努力的一部分。几天内,抵制在保守派社交媒体上蔓延。音乐人 Kid Rock、NFL 球员 Trae Waynes 和模特 Bri Teresi 分享了自己射击百威淡啤罐头的视频。

AB InBev 的回应两边挨骂。公司把两名营销高管停职,发起了一波恢复广告攻势,但被左翼评论者指责向抵制投降,又被右翼评论者指责做得不够。美国销售在春季季度跌了超过 10%。美国核心利润跌了超过 28%。

到 2023 年夏天,Modelo 取代百威淡啤成为美国最畅销的啤酒——百威淡啤在这个位置上坐了二十多年。Molson-Coors 报告了 2005 年合并以来最好的美国销售。CNN 估计抵制可能让 AB InBev 损失了多达 14 亿美元的销售额。公司裁掉了约 2% 的美国员工。

为什么会这样

  • 这次合作是一次常规的网红投放,公司没有准备好在它成为文化战争引爆点时为它辩护。
  • 把负责的高管停职被解读为向抵制投降,疏远了营销活动本想触达的受众。
  • 没有针对党派反弹的危机预案:内部描述回应是「恐慌和草率决策」。
  • 百威淡啤几十年的市场领先地位意味着品牌从不需要为货架忠诚度而战,没有应对持续抵制的剧本。
代价丢掉美国啤酒第一的位置;估计损失 14 亿美元销售代价高昂

教训

如果一个品牌在压力下不能为一个常规的营销决策辩护,那这个决策从来没有被真正支持过——一个只覆盖产品故障的危机预案,把最难的案例留在了外面。

后来呢

百威淡啤的美国销售持续下滑到 2024 年。AB InBev 的营销负责人卸任。这个案例成了品牌的抵制回应如何比抵制本身造成更大损害的标准教材:内部数据显示,整个过程中约 80% 的美国消费者对百威淡啤保持好感或中立。

资料来源

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