返回档案库

案例库 · 产品与设计 · 运营决策 · 2018

宝马的柴油车在韩国不断起火——政府禁止它们上路

2018 年近 30 起发动机火灾,主要是 520d 轿车。宝马召回了 10.6 万辆车并鞠躬道歉;韩国禁止了未检查的车,然后罚了宝马 1000 万美元。

宝马 · 2018-08-15

怎么回事

2018 年夏天,宝马在韩国道路上以几乎每周一辆的速度起火——那年近 30 起发动机火灾,集中在 520d 柴油轿车上。原因,宝马说,是废气再循环系统的缺陷。火灾成为全国新闻,然后成为品牌的声誉紧急事件:宝马韩国董事长金孝俊在新闻发布会上鞠躬道歉。

宝马在韩国召回了 10.6 万辆车——全球召回年超过 30 万辆的一部分——但召回的速度慢于火灾,政府升级了。2018 年 8 月 15 日,交通部宣布将禁止约 2 万辆尚未进行安全检查的宝马:一旦车主收到市长命令,汽车在检查之前不得上路。政府对原因的调查同时进行。

账单在 12 月到来:韩国罚了宝马 112 亿韩元(约 1000 万美元),并将案件移交检察官,指控公司在知道缺陷后延迟了召回。韩国案件成为中型市场如何约束全球制造商的模板——不是通过召回本身,宝马控制着那个,而是通过驾驶禁令、罚款和刑事移交,它不控制那些。

为什么会这样

  • 按制造商方便节奏的召回在火灾持续时失去公众——韩国的禁令存在是因为自愿步骤太慢
  • 柴油是宝马的欧洲优势和韩国负债;在国内满足排放规则的 EGR 系统在一个更努力驾驶它们的市场失败了
  • 罚款很小;移交才是信息——刑事风险,不是罚款,是下次改变全球制造商召回时间表的东西
代价1000 万美元罚款,2 万辆车被禁代价高昂

教训

自愿召回是与公众耐心的谈判——如果缺陷持续显现的速度快于维修时间表,监管机构设定时间表,比你的更严格、更公开。

资料来源

发现哪里写错了?告诉我们。

Comments · 0

    登录 后就能评论。

    类似的案例

    这家公司栽倒的地方,别处有人漂亮地解开过。 第二意见 →