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案例库 · 战略与领导 · 战略决策 · 2021–2025

ASOS 曾值 100 亿英镑,后来《卫报》叫它「快时尚陪跑选手」

股价一年跌 70%。营收停在 25 亿英镑,净亏 2.98 亿。3.95 英镑退货费惹怒了那些买三个尺码留一个的客户。

ASOS · 2023-01

怎么回事

ASOS 是英国线上时尚零售商,巅峰估值超 100 亿英镑,被视为英国从商业街转向网购的代表。它卖 850 多个品牌和自有品牌,覆盖 200 多个国家,模式是快时尚送到家、退货免运费。

模式的软肋在退货:尺码不稳定意味着客户习惯一次买三个尺码退两件。处理退货的成本——运费、仓储、重新上架——嵌在每一笔交易里。2021 年后通胀和运费上涨,本来就薄的利润直接消失了。

到 2023 年 1 月,ASOS 股价较上年跌了 70%。圣诞旺季营收下降 3%。2023 年 11 月《卫报》称其「不可持续」,是「快时尚陪跑选手」。2024 年 9 月 ASOS 推出 3.95 英镑退货费,BBC 报道客户非常不满。

2025 年 ASOS 报营收 24.648 亿英镑,经营亏损 3,220 万英镑,净亏 2.984 亿英镑。员工从 2015 年的 4,000 多人降到 2,974 人。Frasers Group 持股 29.26%,丹麦 Bestseller 持股 26%。这家曾经是英国时尚未来的公司,现在是两个集团投资组合里一个亏损资产。

为什么会这样

  • 尺码不稳加免费退货意味着客户每次都买多个尺码——退货处理成本是每笔交易的结构性消耗
  • 快时尚模式需要不断上新和量增长;增长一停,仓储、运费和退货处理的固定成本就吃掉利润
  • 2024 年推出的 3.95 英镑退货费用惹怒客户的方式解决了成本问题——退货本身就是产品,收费等于取消了购买理由
  • 价格上打不过 Shein 和 Temu,速度上打不过 Zara 和 H&M,ASOS 被夹在中间——既不是最便宜也不是最快
代价净亏 2.98 亿英镑;股价跌 70%代价高昂

教训

免费退货是每个价格里的隐性成本。运费一涨,公司要么自己扛亏损,要么收退货费——收费等于取消了线上购买的理由。

资料来源

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