亚马逊仓库的生产率目标高得离谱，工人甚至尿在瓶子里

亚马逊的履约中心使用生产率追踪系统，监控工人的「离岗时间」(TOT)——每一秒没有在扫描、打包或上架货物的时间都会被记录。工人预计每小时要处理约 300 件商品，低于门槛的人会收到自动警告，严重时可能被解雇。

2021 年，有报道称亚马逊仓库工人因为上厕所会触发 TOT 警告、危及饭碗，只能把尿撒在瓶子和袋子里。亚马逊起初否认这些说法，后来在内部调查证实后承认问题。曝光后引发公众愤怒，也加剧了工会化努力。

这个案例说明，一项脱离人体生理限制的生产率指标会如何制造不人道的工作条件。亚马逊把工人当成机器里的零件，按秒计量产出。指标本身未必“错”，错在系统只测这一项；测什么就优化什么，哪怕优化的结果是去人性化。

公众愤怒；工会化运动；品牌受损

亚马逊的 TOT 追踪系统记录每一秒非生产时间，给人造成不能停、不能歇的压力。

工人称自己为了躲开 TOT 警告和解雇，甚至尿在瓶子里。

每小时 300 件的目标只盯吞吐量，完全没考虑人的基本需求。

亚马逊最初否认相关报道，后来在内部调查后承认问题。

测什么就会优化什么。亚马逊的 TOT 系统把生产率细到秒，却没测工人能不能去厕所。忽视生理的优化，就是折腾人。

亚马逊调整了 TOT 政策，并投入工作场所改进。阿拉巴马州贝瑟默的仓库举行了工会投票（亚马逊赢了，但这场努力还在继续）。此事也成了关于仓库工作条件和算法管理争论的焦点。