TRAI於2023年要求Jio與Airtel披露「無限5G」背後的限制

2023年12月，印度電信監管局（TRAI）指示Reliance Jio與Bharti Airtel明確說明其「無限5G」數據方案的條款與條件。此前Vodafone Idea投訴兩者以4G價格提供5G服務；TRAI裁定兩者均不構成掠奪性定價，認定其資費不低於成本。

問題出在「無限」這個詞。Airtel更新其公平使用政策，載明商業用途自30天內超過300GB起算，該優惠僅限個人非商業用途，且Airtel可因商業或欺詐使用而暫停或終止服務。Jio修訂其True 5G條款，載明並無使用量限制，但速度取決於裝置、訊號、應用程式及其他因素——數據無限，速度並非無限。

兩家營運商都必須告知客戶，無限並不代表無上限：速度與網路限制仍然適用，且5G是捆綁在4G價格的方案內。對印度三大民營電信商中的兩家而言，這起事件把一句成長行銷口號，變成了一場合規作業與公開澄清。

並未罰款，但TRAI命令Jio與Airtel明確列出無限5G的條款；Airtel公布的公平使用政策將商業用途上限訂為每30天300GB。

「無限」一詞在行銷時，並未附上與其相關的速度、網路與使用量門檻。

競爭對手的掠奪性定價投訴迫使監管機關檢視這些方案，暴露出口號與條款之間的落差。

TRAI允許這些優惠繼續存在，但要求載明限制，於是揭露內容本身成了廣告的一部分。

對Airtel而言，300GB的公平使用政策把「無限」變成客戶看得見、競爭對手也能引用的數字。

把方案稱為「無限」，卻悄悄對速度、網路或使用量設下上限，監管機關會要你把這項主張攤開來講清楚。若優惠設有門檻，就把它們刊登在廣告裡。

TRAI並未對Jio或Airtel開罰；實際代價在於合規：改寫的條款頁面、公平使用政策，以及「無限不等於無上限」的公開新聞標題。Airtel每30天300GB的商業門檻，以及Jio關於速度取決於多項因素的澄清，成為印度「無限5G」有據可查的含義。對行銷人員而言，這起事件提醒：在受監管的類別中，主張的效力取決於你願意用大字印出的細則。