TRAIは2023年、JioとAirtelに「無制限5G」の裏にある制限を開示させた

2023年12月、インド電気通信規制庁（TRAI）は、Reliance JioとBharti Airtelに対し、「無制限5G」データ提供の利用条件を明確に示すよう指示した。この指示は、両社が4G価格で5Gを提供しているというVodafone Ideaの申し立てを受けたものだった。TRAIは両社とも不当廉売には当たらないとし、料金が原価を下回っていないとの結論を出した。

問題は「無制限」という言葉にあった。Airtelはフェアユースポリシーを更新し、商用利用は30日間で300GBを超えた時点から始まるとし、この提供は個人的・非商用利用に限られ、商用または不正利用の場合にはAirtelが提供を停止または終了する可能性があると明記した。JioはTrue 5Gの条件を改訂し、利用量の制限はないが、速度は端末、電波状況、アプリその他の要因に依存するとした——無制限なのはデータであり、速度ではない。

両事業者は、無制限とは無限を意味するものではないこと、速度やネットワークの制約が適用されること、5Gは4G価格のパックに同梱されていることを顧客に伝えなければならなかった。インドの民間通信事業者3社のうち2社にとって、この一件は成長マーケティングのスローガンを規制遵守の対応と公的な説明に変えるものとなった。

罰金はなし。ただしTRAIはJioとAirtelに無制限5Gの条件を明示するよう命じた。Airtelが公表したフェアユースポリシーでは、商用利用は30日間あたり300GBに制限されている。

「無制限」という言葉が、それに付随する速度・ネットワーク・利用量のしきい値を示さずに宣伝されていた。

競合他社による不当廉売の申し立てが規制当局にプランの精査を促し、スローガンと条件の間の隔たりが露呈した。

TRAIは提供自体は認めたが、制限を明示することを求めたため、開示内容が広告そのものの一部となった。

Airtelにとって、300GBというフェアユースの上限は「無制限」を顧客が目にできる数字に変え、競合他社が引用できる数字にもした。

速度・ネットワーク・利用量にひそかに上限を設けながらプランを「無制限」と呼ぶことは、規制当局にその中身を開示させられる主張である。提供にしきい値があるなら、広告にそれを明記すべきだ。

TRAIはJioやAirtelに罰金を科さなかった。実際のコストは規制遵守の対応だった。条件ページの書き換え、フェアユースポリシーの整備、そして「無制限は無限と同義ではない」という公的な見出しである。Airtelの30日間あたり300GBという商用利用のしきい値と、Jioの速度依存に関する説明が、インドにおける「無制限5G」の文書化された意味となった。マーケターにとってこの一件は、規制のある分野では、主張の価値は大きく印刷する用意のある細則次第だということを思い起こさせる。