TRAI hizo que Jio y Airtel revelaran los límites detrás del '5G ilimitado' en 2023

En diciembre de 2023, la Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones de la India ordenó a Reliance Jio y Bharti Airtel que indicaran claramente los términos y condiciones de sus ofertas de datos '5G ilimitados'. La orden se produjo tras una denuncia de Vodafone Idea de que ambas ofrecían 5G a precios de 4G; TRAI exoneró a las dos de precios predatorios, al concluir que las tarifas no estaban por debajo de los costos.

El problema estaba en la palabra 'ilimitado'. Airtel actualizó su política de uso justo para señalar que el uso comercial comienza a partir de 300 GB en 30 días, que la oferta es solo para uso personal y no comercial, y que Airtel puede suspenderla o terminarla por uso comercial o fraudulento. Jio revisó sus términos de True 5G para indicar que no hay límites de uso, pero que las velocidades dependen del dispositivo, la señal, las aplicaciones y otros factores: datos ilimitados, no velocidad ilimitada.

Ambos operadores tuvieron que decir a los clientes que ilimitado no significa infinito: se aplican restricciones de velocidad y de red, y el 5G venía incluido dentro de paquetes con precios de 4G. Para dos de los tres operadores privados de la India, el episodio convirtió un eslogan de marketing de crecimiento en un ejercicio de cumplimiento regulatorio y en una aclaración pública.

Ninguna multa, pero TRAI ordenó a Jio y Airtel detallar los términos del 5G ilimitado; la política de uso justo publicada por Airtel limita el uso comercial a 300 GB cada 30 días.

La palabra 'ilimitado' se comercializó sin adjuntar los umbrales de velocidad, red y uso que la acompañaban.

La denuncia de un competidor por precios predatorios obligó al regulador a inspeccionar los planes, dejando al descubierto la brecha entre el eslogan y los términos.

TRAI permitió que las ofertas se mantuvieran, pero exigió que se declararan los límites, de modo que la divulgación pasó a formar parte del propio anuncio.

Para Airtel, la política de uso justo de 300 GB convirtió lo 'ilimitado' en un número que los clientes podían ver, y que los competidores podían citar.

Llamar 'ilimitado' a un plan mientras se limitan discretamente la velocidad, la red o el uso es una afirmación que los reguladores obligarán a desglosar. Si la oferta tiene umbrales, publíquelos en el anuncio.

TRAI no multó a Jio ni a Airtel; el costo práctico fue el cumplimiento: páginas de términos reescritas, políticas de uso justo y titulares públicos que señalaban que 'ilimitado no equivale a infinito'. El umbral comercial de Airtel de 300 GB cada 30 días y la aclaración de Jio sobre la dependencia de la velocidad se convirtieron en el significado documentado del '5G ilimitado' en la India. Para los especialistas en marketing, el episodio recuerda que, en categorías reguladas, la afirmación vale solo tanto como la letra pequeña que se esté dispuesto a imprimir en grande.