TRAI, 2023년에 Jio와 Airtel에 '무제한 5G'의 한도 공개하도록 했다

2023년 12월, 인도 통신규제청(TRAI)은 Reliance Jio와 Bharti Airtel에 '무제한 5G' 데이터 제공의 약관을 명확히 공개하라고 지시했다. 이 지시는 Vodafone Idea가 두 회사가 4G 가격에 5G를 제공하고 있다고 불만을 제기한 데 따른 것이었다. TRAI는 두 회사 모두 약탈적 가격 책정 혐의가 없다고 판단하며, 요금이 원가 이하가 아니라고 결론지었다.

문제는 '무제한'이라는 단어였다. Airtel은 공정사용정책을 개정하여 30일 내 300GB를 초과하면 상업적 사용으로 간주된다고 명시하고, 이 혜택은 개인적·비상업적 용도에만 해당하며, 상업적 또는 사기적 사용 시 Airtel이 서비스를 중단하거나 종료할 수 있다고 밝혔다. Jio는 True 5G 약관을 개정하여 사용 한도는 없지만 속도는 기기, 신호, 앱 및 기타 요인에 따라 달라진다고 명시했다 — 데이터는 무제한이지만 속도는 무제한이 아니라는 것이다.

두 통신사 모두 고객에게 무제한이 무한을 의미하지는 않는다는 점, 즉 속도와 네트워크 제약이 적용되며 5G가 4G 가격 요금제에 포함되어 제공되었다는 점을 알려야 했다. 인도의 3대 민간 통신사 중 두 곳에게 이 사건은 성장 마케팅 슬로건을 규제 준수 과제이자 공개적 해명으로 바꾼 계기가 되었다.

과징금은 없었지만, TRAI는 Jio와 Airtel에 무제한 5G 약관을 명시하라고 명령했으며, Airtel이 공개한 공정사용정책(FUP)은 상업적 사용을 30일당 300GB로 제한한다.

'무제한'이라는 단어가 속도, 네트워크 및 사용량 기준을 붙이지 않은 채 마케팅되었다.

경쟁사의 약탈적 가격 책정 불만으로 규제 당국이 요금제를 조사하게 되었고, 슬로건과 약관 사이의 간극이 드러났다.

TRAI는 해당 제공을 유지하도록 했지만 한도를 명시하도록 요구했고, 그에 따라 공개 내용이 광고 자체의 일부가 되었다.

Airtel의 경우 300GB FUP는 '무제한'을 고객이 볼 수 있는 숫자로 바꾸었고, 경쟁사가 인용할 수 있는 숫자가 되었다.

속도, 네트워크 또는 사용량을 조용히 제한하면서 요금제를 '무제한'이라고 부르는 것은 규제 당국이 그 내용을 공개하도록 만드는 주장이다. 제공에 기준이 있다면 광고에 공개하라.

TRAI는 Jio나 Airtel에 과징금을 부과하지 않았다. 실질적 비용은 규제 준수였다. 즉 약관 페이지 재작성, 공정사용정책, 그리고 '무제한은 무한과 같지 않다'는 공개적 헤드라인이었다. Airtel의 30일당 300GB 상업적 기준과 Jio의 속도 의존적 해명은 인도에서 '무제한 5G'의 문서화된 의미가 되었다. 마케터에게 이 사건은 규제가 있는 분야에서 주장은 얼마나 큰 글씨로 인쇄할 의향이 있는지에 달려 있다는 점을 상기시킨다.