シンガポール・シンテルの固定音声障害、50万人の緊急通報を遮断し100万シンガポールドルの罰金

2024年10月8日、シンテルの固定網の障害により、シンガポール全土で約50万人の固定音声サービスが停止し、緊急通報サービスへのアクセスも失われた。障害は午後に始まり、ネットワークはその夜に復旧したが、その間、国の大部分が緊急番号に通報できない状態に陥った。

シンガポールの通信規制当局IMDAが調査を行い、2025年12月にシンテルへ100万シンガポールドルの罰金を科した。IMDAは根本原因を設計上の不備と認定した。ネットワーク上の2台の仮想化ファイアウォールが1つの物理ハードウェア基盤を共有しており、これが単一障害点となっていたところに、トラフィックの急増がメモリを過負荷にしてシステムを停止させた。

IMDAの調査では、シンテルのネットワーク変更の管理方法とインシデントへの対応にも運用上の不備があった。規制当局は、緊急通報サービスに影響が及んだ障害の重大性を罰金に反映したと述べ、シンテルに対しネットワーク設計の修正とインシデント管理の改善を求めた。

2台の仮想化ファイアウォールが1つの物理基盤を共有し、単一障害点となっていた。急増がそれらを停止させ、100万シンガポールドルの罰金と義務付けられた再設計という代償を生んだ。

シンテルは2台の仮想化ファイアウォールを1つの物理ハードウェア基盤上で稼働させており、ネットワーク設計が単一障害点となっていた。

トラフィックの急増が共有メモリを過負荷にしたため、需要の急増が——気象事象や物理的故障ではなく——サービスを停止させた。

緊急通報へのアクセスに影響が及んだため、この障害は規制当局による罰金と、シンテルのネットワーク構成およびインシデント対応の指示された抜本的な見直しにつながった。

ネットワークの仮想化ファイアウォールは別々の物理ハードウェア上で稼働させる必要がある。1つの筐体を共有することは、サービスを保護するはずのファイアウォールそのものを単一障害点にしてしまう。

IMDAはシンテルに100万シンガポールドルの罰金を科し、単一障害点の解消と、ネットワーク変更およびインシデントの管理方法の改善を求めた。