2024년 10월 8일, 싱텔의 유선 네트워크 결함으로 싱가포르 전역의 약 50만 사용자가 유선 음성 서비스를 이용할 수 없게 되었으며, 여기에는 긴급 통화 서비스 접속도 포함되었다. 장애는 오후에 시작되었고 네트워크는 그날 저녁에 복구되었지만, 그동안 국가의 상당 부분이 긴급 번호에 연결할 수 없게 되었다.
싱가포르의 통신 규제 기관인 IMDA는 조사에 착수했고, 2025년 12월 싱텔에 100만 싱가포르달러의 과징금을 부과했다. IMDA는 근본 원인이 설계상의 결함이라고 판단했다. 즉 네트워크상의 두 가상화 방화벽이 하나의 물리적 하드웨어 플랫폼을 공유하고 있었던 것이 단일 장애점이었고, 트래픽 급증이 메모리를 과부하시켜 시스템이 고장 났다는 것이다.
IMDA의 조사에서는 또한 싱텔이 네트워크 변경을 관리하고 사고에 대응한 방식에서 운영상의 미비점도 발견되었다. 규제 기관은 이번 제재가 긴급 통화 서비스에 영향을 미친 장애의 심각성을 반영한 것이라고 밝혔으며, 싱텔에 네트워크 설계를 수정하고 사고 관리를 개선할 것을 요구했다.
그 대가
두 가상화 방화벽이 하나의 물리적 플랫폼을 공유하여 단일 장애점이 되었고, 트래픽 급증으로 이들이 고장 나 100만 싱가포르달러의 과징금과 의무적인 재설계라는 대가를 치렀다.
왜 일어났나
싱텔은 두 가상화 방화벽을 하나의 물리적 하드웨어 플랫폼에서 운영하여 네트워크 설계가 단일 장애점이 되게 했다.
트래픽 급증이 공유 메모리를 과부하시켰고, 그리하여 기상 현상이나 물리적 결함이 아닌 수요 폭증이 서비스를 중단시켰다.
긴급 통화 접속에 영향을 미쳤기 때문에 이 장애는 규제 기관의 과징금과 싱텔의 네트워크 구성 및 사고 처리에 대한 지시된 전면 개편을 불러왔다.
교훈
네트워크의 가상화 방화벽은 별도의 물리적 하드웨어에서 운영되어야 한다. 하나의 장비를 공유하면 서비스를 보호하기 위한 바로 그 방화벽이 단일 장애점이 된다.
후속 조치
IMDA는 싱텔에 100만 싱가포르달러의 과징금을 부과하고 단일 장애점을 제거하며 네트워크 변경과 사고를 관리하는 방식을 개선할 것을 요구했다.
근거 확인하기
출처
- IMDA Imposes Financial Penalty on Singtel for Fixed Voice Disruption — IMDA, December 2025 imda.gov.sg
- Singtel fined $1m for fixed-line outage that disrupted emergency call services — The Straits Times straitstimes.com
- Singtel fined S$1 million over 2024 landline outage that affected 500,000 users — CNA channelnewsasia.com