カイシルク、中国産シルクを「ベトナム製」として販売——二重ラベルのスカーフ1枚が終焉を招いた

カイシルクはベトナムで最も著名なシルクブランドであり、ハノイ旧市街の名物であり、来訪する要人の土産店でもあった。2017年10月、ダン・ニュー・クインと名乗る顧客がFacebookに投稿し、兄がハンガイ通りの店舗でスカーフ60枚を1枚644,000ドン（28ドル）で注文したと述べた。1枚のスカーフには「Made in China」のラベルと「Made in Vietnam」のラベルの両方が付いていた。他の商品には、中国製のタグが切り取られた痕跡があった。

ブランドの創業者ホアン・カイは、カイシルクのシルクスカーフの50%が中国から調達され、ベトナム製品として販売されていたことを認めた。この告白は、自社製品がベトナムのシルク職人技を体現するというブランドの中核的主張を破壊した。工商省は警察の捜査を命じ、税関、税務、市場監視の担当官が集められ、カイシルクの全製品ラインを検査した。

ハノイの店舗は直ちに閉鎖され、ホーチミン市の2店舗もそれに続いた。数十年かけて築かれたブランドが、二重ラベルの付いたスカーフ1枚によって1週間で解体された。このスキャンダルは、原産地詐称と、信頼の指標としての「Made in Vietnam」の脆さについての国民的議論となった。

創業者は在庫の半分が中国産であることを認め、ベトナムの職人技というブランドの中核的主張を破壊した。ブランドは1週間で消滅した。

ベトナムのシルク職人技というブランドの価値提案全体が、在庫の半分を中国から調達することで損なわれていた。

タグの付け替えは、顧客が購入する理由に対する詐欺ではなく、業務上の近道として扱われていた。

二重ラベルの製品が顧客の手に渡る前に発見する品質管理は存在しなかった。

ブランドの知名度がスキャンダルを全国ニュースにし、無名の店舗では省レベルの捜査は引き起こされなかっただろう。

ブランドが原産地を約束するなら、すべての製品がその原産地を備えていなければならない。二重ラベルの商品1点は、単に近道を露呈させるだけでなく、過去のすべての販売を遡って嘘にする。