카이실크, 중국산 비단을 '베트남산'으로 판매 — 이중 라벨 스카프 하나가 브랜드를 끝냈다

카이실크는 베트남에서 가장 유명한 비단 브랜드로, 하노이 구시가지의 명물이자 방문 고위 인사들을 위한 선물 가게였다. 2017년 10월, 당 뉴 꾸인이라는 고객이 페이스북에 자신의 형이 항가이 거리 매장에서 스카프 60장을 개당 644,000동(28달러)에 주문했다고 게시했다. 스카프 한 장에는 'Made in China' 라벨과 'Made in Vietnam' 라벨이 모두 붙어 있었다. 다른 제품들에서는 중국산 라벨이 잘려나간 흔적이 보였다.

브랜드 창업자 호앙 카이는 카이실크의 비단 스카프 중 50%가 중국에서 조달되어 베트남 제품으로 판매되었다고 시인했다. 이 시인은 베트남 비단 공예를 대표한다는 브랜드의 핵심 주장을 무너뜨렸다. 산업통상부는 경찰 수사를 지시했고, 세관·세무·시장감시 당국자들이 카이실크의 전체 제품군을 조사하기 위해 소집되었다.

하노이 매장은 즉시 문을 닫았고, 호찌민시의 매장 두 곳이 뒤를 따랐다. 수십 년에 걸쳐 쌓아 올린 브랜드가 라벨 두 개가 붙은 스카프 하나로 일주일 만에 해체되었다. 이 스캔들은 원산지 사기와 신뢰의 표시로서 'Made in Vietnam'의 취약성에 관한 국가적 논쟁이 되었다.

창업자는 재고의 절반이 중국산임을 인정하여 베트남 장인 정신이라는 브랜드의 핵심 주장을 무너뜨렸고, 브랜드는 일주일 만에 몰락했다.

베트남 비단 장인 정신이라는 브랜드의 가치 제안 전체가 재고의 절반을 중국에서 조달함으로써 훼손되었다.

라벨 교체는 고객이 구매하는 이유에 대한 사기가 아니라 운영상의 지름길로 취급되었다.

이중 라벨 제품이 고객에게 도달하기 전에 이를 잡아낼 품질 관리가 존재하지 않았다.

브랜드의 명성 때문에 이 스캔들이 전국적 뉴스가 되었다. 덜 알려진 가게였다면 부처 차원의 수사를 촉발하지 않았을 것이다.

브랜드가 원산지를 약속한다면, 모든 제품이 그 원산지를 지녀야 한다. 이중 라벨 제품 하나는 단순히 지름길을 드러내는 데 그치지 않고, 이전의 모든 판매를 소급하여 거짓으로 만든다.