Khaisilk verkaufte chinesische Seide als „Made in Vietnam“ – ein Schal mit zwei Etiketten beendete alles

Khaisilk war Vietnams bekannteste Seidenmarke, ein fester Bestandteil des Altstadtviertels von Hanoi und ein Geschenkladen für hochrangige Besucher. Im Oktober 2017 veröffentlichte ein Kunde namens Dang Nhu Quynh auf Facebook, sein Bruder habe 60 Schals zu je 644.000 VND (28 US-Dollar) im Laden in der Hang-Gai-Straße bestellt. Ein Schal trug sowohl ein Etikett „Made in China“ als auch ein Etikett „Made in Vietnam“. Bei anderen zeigten sich Spuren, dass ein chinesisches Etikett abgeschnitten worden war.

Der Gründer der Marke, Hoang Khai, gestand, dass 50 % der Seidenschals von Khaisilk aus China bezogen und als vietnamesische Produkte verkauft worden waren. Dieses Eingeständnis zerstörte das Kernversprechen der Marke – dass ihre Produkte vietnamesische Seidenhandwerkskunst repräsentierten. Das Ministerium für Industrie und Handel ordnete eine polizeiliche Untersuchung an, und Zoll-, Steuer- und Marktaufsichtsbeamte wurden zusammengezogen, um das gesamte Produktsortiment von Khaisilk zu prüfen.

Der Laden in Hanoi schloss sofort; zwei Geschäfte in Ho-Chi-Minh-Stadt folgten. Eine Marke, für deren Aufbau Jahrzehnte nötig gewesen waren, wurde binnen einer Woche durch einen einzigen Schal mit zwei Etiketten zerstört. Der Skandal wurde zu einer landesweiten Debatte über Herkunftsbetrug und die Zerbrechlichkeit von „Made in Vietnam“ als Vertrauenssignal.

Der Gründer gab zu, dass die Hälfte seines Lagerbestands aus China stammte, und zerstörte damit das Kernversprechen der Marke von vietnamesischer Handwerkskunst; die Marke war binnen einer Woche am Ende.

Das gesamte Wertversprechen der Marke – vietnamesische Seidenhandwerkskunst – wurde dadurch untergraben, dass die Hälfte ihres Lagerbestands aus China bezogen wurde.

Das Austauschen von Etiketten wurde als betriebliche Abkürzung behandelt, nicht als Betrug am Grund, aus dem die Kunden kauften.

Es gab keine Qualitätskontrolle, die ein Produkt mit zwei Etiketten hätte erfassen können, bevor es einen Kunden erreichte.

Die Prominenz der Marke machte den Skandal zu landesweiten Schlagzeilen; ein weniger bekanntes Geschäft hätte keine Untersuchung auf Ministeriumsebene ausgelöst.

Wenn Ihre Marke eine Herkunft verspricht, muss jedes Produkt diese Herkunft tragen. Ein einzelner Artikel mit zwei Etiketten legt nicht nur eine Abkürzung offen – er macht rückwirkend jeden früheren Verkauf zu einer Lüge.