Jennyfer cambió de marca para alejarse de sus raíces adolescentes, pero luego no encontró el camino de vuelta

Jennyfer se fundó en 1985 como una marca de moda asequible para chicas adolescentes en Francia, y llegó a tener una fuerte presencia en centros comerciales. En 2019, con el deseo de desprenderse de su imagen adolescente, la marca pasó a llamarse 'Don't Call Me Jennyfer', un nombre que confundió a sus clientes principales y no logró atraer a otros nuevos. El cambio de marca fue un desastre y la marca pronto volvió a su nombre original, pero el daño a su identidad fue duradero.

El declive se aceleró. Jennyfer solicitó protección judicial en junio de 2023 y salió de ella a mediados de 2024 con una inversión de 15 millones de euros de un nuevo grupo de accionistas, tras haber cerrado 20 tiendas y suprimido 75 empleos. La marca se renombró brevemente como JNYFR antes de volver de nuevo a 'Jennyfer'. Un nuevo consejero delegado se propuso preservar el ADN de la marca y ampliar su franja de edad, pero el plan de recuperación no alcanzó sus objetivos. El tribunal de comercio de Bobigny ordenó la liquidación judicial obligatoria el 30 de abril de 2025.

Se cerraron las 300 tiendas: 220 en Francia y 80 en el extranjero. Un rescate parcial por parte del grupo Beaumanoir (26 tiendas, 350 empleos) y de Célio (7 tiendas, 47 empleos) salvó 397 empleos, pero unos 600 de los 1.000 empleados perdieron su trabajo. La marca que había vestido a los adolescentes franceses durante 40 años desapareció de la calle comercial. El caso demostró que una crisis de identidad de marca —especialmente una que dice a tus clientes principales que no los quieres— puede ser fatal incluso después de años de intentos de recuperación.

El cambio de marca a 'Don't Call Me Jennyfer' y los posteriores cambios de identidad provocaron la pérdida de 600 empleos, el cierre de las 300 tiendas y la liquidación de la marca en 2025.

El cambio de marca de Jennyfer en 2019 a 'Don't Call Me Jennyfer' alienó a su base principal de clientes adolescentes sin atraer a nuevos clientes, creando una crisis de identidad.

La marca pasó seis años alternando entre identidades —Jennyfer, Don't Call Me Jennyfer, JNYFR, de nuevo Jennyfer— sin llegar a corregir nunca su modelo de negocio subyacente.

Competidores de moda ultrarrápida como Shein y Zara se hicieron con el mercado adolescente mientras Jennyfer estaba distraída con su propio cambio de marca.

Un plan de recuperación de 15 millones de euros en 2024 fracasó porque la marca había perdido demasiado terreno: los clientes, las tiendas y la relevancia se estaban erosionando más rápido de lo que el plan de recuperación podía abordar.

Una marca que dice a sus clientes principales que no son bienvenidos se queda sin clientes. El cambio de marca de Jennyfer alienó a los adolescentes que la habían hecho exitosa, y nunca se recuperó.

Jennyfer fue puesta en liquidación judicial obligatoria el 30 de abril de 2025. Se cerraron las 300 tiendas. El grupo Beaumanoir (propietario de Bonobo, Cache Cache y Caroll) y Célio adquirieron 33 tiendas y 397 empleos en un rescate parcial aprobado por el tribunal en junio de 2025. Los 600 empleados restantes perdieron su trabajo. La marca que había sido un elemento fijo de los centros comerciales franceses durante 40 años desapareció de la calle comercial, víctima de un cambio de marca fallido que la desconectó de los clientes que la habían hecho exitosa.