El Pod3 de Eight Sleep, que solo funciona en la nube, se convirtió en una «sauna» de 2000 dólares durante la caída de AWS

Eight Sleep vende fundas de colchón con IA que monitorizan la frecuencia cardíaca y las fases del sueño y ajustan la temperatura mediante serpentines refrigerados por agua. Los ajustes en tiempo real del Pod3, la sincronización de datos y las rutinas predefinidas funcionaban a través de los servidores backend de la empresa, alojados en Amazon Web Services; no había ningún modo sin conexión.

El 20 de octubre de 2025, una interrupción de AWS en su región US-EAST-1 se propagó por internet desde aproximadamente las 3:00 a. m. hora del Este, y tumbó también Snapchat, Roblox y Fortnite. Los canales de soporte de Eight Sleep se llenaron de propietarios cuya aplicación se quedaba congelada en las pantallas de carga, cuyo panel táctil del Hub dejaba de responder y cuyas camas quedaban atascadas en el último ajuste térmico configurado. Los hilos de Reddit se convirtieron en un coro de «mi cama está inutilizada», con algunos Pods incapaces de reiniciarse sin la autorización de la nube.

El caso emblemático fue el del entusiasta de la tecnología Alex Browne, que había programado su Pod3 para que precalentara 9 grados Fahrenheit antes de acostarse. Cuando AWS se cayó, el sistema se quedó bloqueado en ese preajuste con la anulación de refrigeración desactivada, y pasó la noche tuiteando actualizaciones: «Una caída del backend significa que duermo en una sauna». La publicación se hizo viral.

El cofundador y CEO Matteo Franceschetti se disculpó en X, dijo que el equipo estaba restaurando funciones a medida que AWS se recuperaba y se comprometió a «blindar contra caídas» la experiencia del Pod en adelante.

Las fundas Pod3 cuestan unos 2000 dólares; durante la caída, los usuarios perdieron el control de temperatura, el seguimiento del sueño y todas las automatizaciones, y algunas camas quedaron bloqueadas hasta que la nube dio autorización.

Todas las funciones que justificaban el precio premium —control de temperatura, seguimiento, rutinas— dependían de los servidores en la nube de Eight Sleep en lugar del propio dispositivo.

Los controles físicos estaban diseñados como respaldo de la aplicación, no como controles autónomos, por lo que fallaban o daban errores cuando fallaba la nube.

No existía ningún mecanismo de respaldo sin conexión ni siquiera para las funciones básicas, pese a que el dispositivo cuesta aproximadamente 2000 dólares.

Un producto conectado necesita una forma de mantener su promesa básica sin conexión; de lo contrario, se ha externalizado la función central del producto a la disponibilidad de otro.

Las funciones volvieron a medida que se recuperaban los servicios de AWS, y Franceschetti prometió que el equipo trabajaría sin descanso para asegurarse de que la caída no volviera a interrumpir el sueño, una promesa que muchos usuarios interpretaron como un compromiso con sistemas capaces de funcionar sin conexión. El episodio se convirtió en la cita habitual para ilustrar los riesgos de la dependencia total de la nube en el hardware conectado.