Eight Sleep의 클라우드 전용 Pod3, AWS 장애 중 2,000달러짜리 '사우나'로 전락

Eight Sleep은 심박수와 수면 단계를 추적하고 수냉 코일을 통해 온도를 조절하는 AI 기반 매트리스 커버를 판매한다. Pod3의 실시간 조정, 데이터 동기화, 사전 설정 루틴은 모두 Amazon Web Services에 위치한 회사 백엔드 서버를 통해 작동했으며, 오프라인 모드는 없었다.

2025년 10월 20일, AWS의 US-EAST-1 리전 장애가 동부시간 오전 3시경부터 인터넷 전반에 파급되어 Snapchat, Roblox, Fortnite까지 함께 마비시켰다. Eight Sleep의 지원 채널에는 앱이 로딩 화면에서 멈춘 사용자, Hub 터치 패널이 반응하지 않는 사용자, 침대가 마지막으로 설정된 온도 상태에 그대로 갇힌 사용자들의 문의가 쏟아졌다. Reddit 스레드는 '내 침대가 벽돌이 됐다'는 외침의 합창이 되었고, 일부 Pod는 클라우드 승인 없이는 재부팅조차 할 수 없었다.

대표적인 사례는 기술 애호가 Alex Browne으로, 그는 Pod3를 취침 전에 9도 화씨만큼 미리 데우도록 프로그래밍해 두었다. AWS가 먹통이 되자 시스템은 냉각 오버라이드가 비활성화된 채 그 사전 설정에 고정되었고, 그는 밤새 트윗을 올렸다. '백엔드 장애 때문에 사우나에서 자고 있다.' 이 게시물은 바이럴이 되었다.

공동 창업자 겸 CEO Matteo Franceschetti는 X에서 사과하고, AWS가 복구되는 대로 기능을 되살리는 중이라고 밝혔으며, 앞으로 Pod 경험을 '장애에 강하게' 만들겠다고 약속했다.

Pod3 커버의 가격은 약 2,000달러이다. 장애 동안 사용자들은 온도 제어, 수면 추적, 모든 자동화 기능을 잃었으며, 일부 침대는 클라우드 승인 전까지 멈춰 있었다.

프리미엄 가격을 정당화하던 모든 기능, 즉 온도 제어, 추적, 루틴은 기기가 아닌 Eight Sleep의 클라우드 서버에 의존했다.

물리적 제어 장치는 독립적인 제어 수단이 아니라 앱의 백업으로 설계되었기 때문에, 클라우드에 문제가 생기면 오작동하거나 작동하지 않았다.

약 2,000달러에 달하는 기기 가격에도 불구하고 핵심 기능조차 오프라인 대체 수단이 존재하지 않았다.

연결형 제품은 오프라인에서도 기본적인 약속을 지킬 방법이 필요하다. 그렇지 않으면 제품의 핵심 기능을 다른 누군가의 가동 시간에 맡긴 셈이다.

AWS 서비스가 복구되면서 기능도 돌아왔고, Franceschetti는 장애가 다시는 수면을 방해하지 않도록 팀이 밤낮없이 노력하겠다고 약속했다. 많은 사용자는 이 약속을 오프라인에서도 작동하는 시스템에 대한 다짐으로 받아들였다. 이 사건은 연결형 하드웨어에서 클라우드에 대한 강한 의존이 지닌 위험을 보여주는 대표적 사례로 인용되게 되었다.