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案例库 · 广告与公关 · 市场决策 · 2020

辛巴卖的「燕窝」多是糖水——他在检测结果出来前还否认

快手头部主播辛巴售卖的「燕窝」被检测出是糖水。他先是否认,随后被罚款、封号 60 天,并退赔数千万元。

辛巴 · 2020-12

怎么回事

辛巴(本名辛有志)是中国最大的直播带货主播之一,在快手上有数千万粉丝;他的公司辛选依靠他个人的推荐做生意。2020 年 10 月至 11 月,他的团队(包括徒弟时大漂亮)在直播中销售茗挚品牌的即食燕窝,把它宣传为高端滋补品。

消费者和一位知名打假人质疑这款产品是否真是燕窝。检测发现,它几乎不含真正燕窝应有的营养成分,被普遍当作「糖水燕窝」。辛巴最初的回应是否认指控、为产品辩护,结果只会让舆论更加沸腾;后来他承认宣传存在夸大,并致歉。

市场监管部门介入调查,2020 年 12 月 23 日公布处理结果:辛巴的直播公司因引人误解的商业宣传被罚 90 万元,品牌方公司被罚 200 万元并被责令停止违法行为。快手封禁辛巴账号 60 天,其徒弟同样被封 60 天,团队旗下约 27 位主播被封 15 天。辛巴团队向消费者「退一赔三」——退款并三倍赔偿——累计赔付数千万元。此案成为让直播带货主播(而非仅品牌方)为所推广产品负责的标志性案例。

为什么会这样

  • 产品是凭辛巴个人背书卖出的,所以当它被证明是糖水,失败就落在了他的信誉上,而不是某个无名卖家身上。
  • 他第一步是否认和辩护,这把一个产品投诉变成了一场关于他是否可信的考验——而检测结果让否认站不住脚。
  • 直播带货节奏快、核查少;一款产品能在任何人核实其成分之前,就摆到数百万买家面前。
  • 监管把主播也认定为责任方,而非仅品牌方,确立了一条规则:虚假宣传产品的主播,要和卖家一样为此负责。
代价罚款 90 万元;封号 60 天;退赔数千万元代价高昂

教训

主播靠信任成交;一款假产品就是对观众的背叛。辛巴本能地否认,把一个产品问题变成了一场信任崩塌——而监管处罚的是主播,不只是品牌。

后来呢

60 天封禁期满后,辛巴恢复了直播,但「糖水燕窝」一案始终贴在他身上,并在之后的争议中被反复提起。它的长远影响在于整个行业:连同其他直播翻车事件,它推动监管收紧主播可以作出的宣传,并把主播认定为所售产品的责任方。对品牌而言,教训恰是其镜像——借主播的信任卖货,也就借来了他们的责任;一款被一位较真的检测者戳穿的虚假产品,能让主播付出数千万元和声誉的代价。

资料来源

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