H&M 因一件「丛林中最酷的猴子」连帽衫失去了 The Weeknd

2018 年 1 月 8 日，H&M 官网上的产品照片显示一名黑人男童穿着印有「coolest monkey in the jungle」字样的连帽衫。该图片在数小时内被谴责为种族歧视，舆论浪潮在同周波及了该品牌最大的音乐合作伙伴。

The Weeknd 曾在 2017 年与 H&M 合作推出两个联名系列，他表示被这张照片「深深冒犯」并「震惊和尴尬」，宣布立即与 H&M 断绝所有关系。H&M 当天道歉：「我们为这张照片的拍摄以及实际印花深感抱歉。我们不仅从各渠道移除了这张图片，还将该服装下架。显然，我们的流程不足以防止这一错误，我们对此承担全部责任，因为这件事完全在我们的控制范围内。」

道歉没有挽救这段合作关系：零售商失去了 The Weeknd X H&M 联名系列。这一事件成为典型案例：一个未经审查的产品决策如何在一夜之间毁掉一段明星合作关系。

The Weeknd 联名系列终止；服装从所有渠道下架

这件服装经过了审批和拍摄，却没有人停下来读一读上面的文字——这是例行审查的失败，却产生了国际新闻。

The Weeknd 的反应是公开且即时的，因此错误的代价在几小时内就被标定了：联名款和道歉的可信度在同一天消失。

H&M 自己的道歉承认失败「完全在我们的控制范围内」——这是最昂贵的那种错误，因为没有供应商或第三方可以归咎。

一张产品照片经过很多人的手；阻止一个毁掉合作的画面只需要一双眼睛。审查流程的存在就是为了在错误附着到品牌之前发现它。

H&M 将该服装下架并公开道歉。The Weeknd X H&M 联名系列被终止，合作再未恢复。