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案例库 · 广告与公关 · 市场决策 · 2025

斯沃琪的模特把眼睛拉成「眯眯眼」——中国市场下架了整个品牌

Swatch Essentials 的广告上了微博。几天内,产品从中国电商平台下架,斯沃琪用两种语言道了歉。

斯沃琪集团 · 2025-08-16

怎么回事

2025 年 8 月,斯沃琪在中国社交媒体上发布了推广图片,一名亚洲男性模特把眼角拉成被评论者认定为种族主义「眯眯眼」手势的姿势——这个手势历史上被用来嘲笑亚洲人。图片推广的是 Swatch Essentials 系列,出现在微博等平台上。

反弹是即时的。中国消费者呼吁抵制,产品从中国电商平台下架。CARMA 的品牌情绪数据显示,在超过 1900 条全球提及中,斯沃琪的正面情绪从 32.3% 跌到 17.6%,负面情绪从 11.9% 升到 44.7%。

8 月 16 日,斯沃琪在 Instagram 和微博上发表道歉声明,称已「注意到近期关于模特形象的关切」,并确认已在全球范围内撤除所有相关材料。道歉未能阻止商业后果:品牌在其最大的市场之一面临了持续的抵制。

为什么会这样

  • 创意在没有文化敏感性审查的情况下被批准——这样的审查本可以识别出这个手势作为种族漫画的历史。
  • 一个全球活动为中国做了本地化,却没有一个能标记出特定敏感性的本地审查环节。
  • 这个手势呼应了一种模式:迪奥 2023 年因一则亚洲模特拉起眼角的广告面临过类似批评。
  • 斯沃琪对中国收入的依赖意味着抵制有即时的商业后果,不仅仅是声誉上的。
代价产品下架;在核心市场被抵制代价高昂

教训

一个在摄影棚里看起来俏皮的手势,在市场上可以被解读为种族漫画——本地审查不是翻译步骤,是文化敏感性关卡。

后来呢

斯沃琪在全球范围内撤除了所有相关材料,用英文和中文发表了道歉。品牌情绪恢复缓慢。这个案例和杜嘉班纳 2018 年的筷子争议并列,被当作西方品牌反复未能预见中国消费者对感知到的文化不尊重的敏感性的典型。

资料来源

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