Sephora 以纯线上模式试水台湾——18 个月后关停

Sephora 是 LVMH 旗下的法国美妆零售商，全球最大的化妆品连锁之一，在 35 个国家拥有约 3000 家门店。2021 年 10 月，它进入台湾市场。但与全球大型体验式门店的形态不同，Sephora 台湾是纯线上运营——只有网站和应用，没有实体柜台。

这场赌注未能持久。2023 年 5 月 3 日，Sephora 在其台湾网站和应用上发布通知：停止运营。到 5 月 11 日，网站和应用均已关闭。关停前下的订单仍会被处理，退货受理截止到 5 月 25 日。公司未公开解释原因，但媒体报道称该品牌「在台湾的业绩未达预期」。此次退出距 Sephora 退出越南仅一年多。

LVMH 将台湾试验定性为「测试与学习」方式的一部分——进入市场测试可行性，在结果不理想时迅速退出。集团表示已从台湾美妆行业学到了经验，并将把这些知识用于改善其在亚洲的布局。Sephora 在亚洲其他 11 个市场继续运营着近 400 家门店。

台湾美妆市场竞争激烈，在亚洲首屈一指。日本品牌（资生堂、SK-II、高丝、佳丽宝）和韩国品牌（爱茉莉太平洋、LG 生活健康）主导着百货公司美妆区。纯线上美妆零售商还面临另一个挑战：在缺乏实体店体验的情况下建立信任和品牌认知，而实体店体验正是 Sephora 全球声誉的基础。Sephora 并非孤例——Valentino Beauty 于 2025 年在仅运营两年半后退出台湾，另有多家国际品牌缩减了在台业务。