劳布劳匆忙合并 PC Optimum 会员体系，结果上线首日就翻车

PC Plus 和 Shoppers Optimum 是加拿大最受欢迎的两个会员计划之一，覆盖了劳布劳旗下各大超市和 Shoppers Drug Mart 药房的数千万顾客。2018 年 2 月，劳布劳把两者合并为一个叫 PC Optimum 的新计划，承诺用一套更简单的积分体系覆盖整个版图。

2018 年 2 月 1 日上线后，问题几乎立刻爆发。顾客反馈应用和开户注册报错、网站宕机、门店无法发新卡，积分要么转不过去，要么像凭空消失。攒了多年的积分拿不出来，混乱迅速在社交媒体和新闻里扩散，评论者把这次上线称为「笨手笨脚」。

劳布劳承认切换并不顺利，表示正在和顾客一起修复问题。真正受损的是信任：加拿大最大的杂货零售商要求最忠诚的顾客迁移到新系统，而这个系统在首日就把他们晾在一边。这件事后来成了一个反面教材，说明两个大型、广受欢迎的会员计划合并，测试和沟通不到位会踩坑。