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好丽友在华被曝「双标」:产品更贵、用料更差,反怪消费者发现
网友一条价格对比帖,揭穿好丽友在华产品比韩国贵 35%、用料却更差。公司否认了,但销量再也没回去。
Orion Corporation · 好丽友中国 · 2022-03-28
怎么回事
2022 年 3 月底,一位中国网友发帖详细对比了好丽友(韩国零食巨头,巧克力派品类中国市场第一)在中韩两地的产品差异:同款产品在中国售价高出约 35%,配料标准却低于韩国版本——国产版用代可可脂,韩国版用可可粉。帖子以 #好丽友双标 为话题在微博、抖音迅速引爆。
好丽友中国于 3 月 1 日深夜在官方微博发声明否认,称公司是中国注册的法人实体,原料均为中国采购,配方差异系因应本地口味和法规,并非区别对待。声明以备忘录形式发布,未加盖公章,网友对其正式性质疑不断。
但否认反而激怒了消费者——从小吃着好丽友长大的用户觉得被当成了二等顾客。好丽友称配料表差异是「翻译软件不精准、各国标签要求不同」所致,但这一解释几乎无人买账。
风波时机极其不利:俄乌战争刚刚推高全球大宗商品价格,中国消费者对涨价本就敏感。好丽友韩国总部随后承认中国市场的产品确实使用了不同配方,直接与中方子公司的否认自相矛盾。
好丽友在华销量在风波后急剧下滑,便利店和超市纷纷缩减排面。这个曾是最受信任的进口食品品牌之一,在中文社交媒体上变成了「双标」的代名词。截至 2023 年中,好丽友中国营收尚未恢复到风波前水平。
为什么会这样
- 好丽友在中国市场用更低的原料标准、卖更高的价格,却拿不出令人信服的理由。消费者找上门时,公司选择否认而非坦诚。
- 中国子公司否认后,韩国总部承认确实配方不同——一个企业两种说法,消费者只能相信最坏的那个。
- 一个伴随童年的品牌引发更强烈的背叛感:吃巧克力派长大的人觉得被最信任的品牌骗了。
- 时机致命:大宗商品涨价让每个消费者都在意每一块钱,产品争议变成了「外资品牌如何看待中国消费者」的舆论事件。
教训
子公司否认的事,母公司却在承认——消费者只相信被承认的那个。开口之前,先统一口径;或者一开始就说真话。
后来呢
好丽友中国多次发声明澄清,强调本地制造和本土采购以重建信任。但这场风波在千禧一代和 Z 世代核心消费群中留下的品牌伤痕,已难以抹去。
资料来源
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