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案例库 · 产品与设计 · 产品决策 · 2017–2025

辛巴自创的卫生巾品牌检出致癌物——他退网了

消费者送检发现,辛巴创立的卫生巾品牌「棉密码」多个批次检出致癌物硫脲。品牌坚称产品没有问题;他宣布退出直播。

广东棉密码健康科技 · 2025-08-18

怎么回事

棉密码是辛巴 2017 年创立的卫生巾品牌,几乎全靠他自己的直播间卖货,主打茶多酚「抗氧化芯片」,自称用户数以千万计。它的前身是 ZUZU,通过微商销售,由妻子初瑞雪代言。在辛选 2023 年 500 亿元的销售年份里,它是自家直播间里的王牌之一。

2025 年 7 月,消费者组织的集体送检报告流出:2019 年 9 月至 2025 年 1 月间生产的棉密码多个批次,检出含量极高的硫脲——一种被认定的致癌物。数百名消费者反映使用后出现健康问题,超过 30 名用户公开表示自己患上了甲状腺癌,其中数人有长达数年的购买记录。7 月 24 日,品牌发布声明回应:「产品检测合格」,并称「一定条件下硫脲残留不会对健康造成潜在风险」。澎湃新闻指出,公司出示的那份 5 月检测报告里,检测项目并不含硫脲数值。

2025 年 8 月 18 日晚,辛选「818」周年庆直播中,辛巴以健康为由宣布退出直播,全程没有回应棉密码风波。妻子初瑞雪接手辛选集团。这是他第五次宣布离开。他留下的记录里包括糖水燕窝事件——最终以退一赔三、超过 7970 万元收场——以及 2025 年 1 月那张 175 万元的虚假宣传罚单。

为什么会这样

  • 主播的自有品牌抹掉了营销与品控之间的距离——创始人为每一个批次亲自背书,于是每一个批次都记在他的账上。
  • 面对致癌物检出的回应是否认:「不会对健康造成潜在风险」,所依据的检测报告根本没有测硫脲。
  • 创始人在丑闻未回应时退网,把一场产品安全危机变成了对主播自有品牌模式的全民公投。
代价致癌物检出;创始人退出直播代价高昂

教训

当主播的自有品牌就是产品本身,信任就是品控体系——一批次送检结果就能让它作废。在丑闻中途离场,会把产品危机变成对整个模式的判决。

后来呢

辛选与棉密码坚称产品合规,否认存在致癌风险;寻求维权的消费者面临举证困境。初瑞雪执掌辛选,集团直播照常。品牌 7 月 24 日的声明,仍是它对送检报告唯一的实质回应。

资料来源

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