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案例库 · 广告与公关 · 市场决策 · 2025

玛莎百货广告因让模特看起来"不健康地瘦"被禁

ASA 支持了四起投诉中的一起:一条裤子广告里突出的锁骨和尖头鞋越了线——全尺码辩护也没能救它。

Marks & Spencer (玛莎百货,英国零售商) · 2025-07

怎么回事

2025 年 7 月,英国广告标准局(ASA)对四则被投诉模特看起来不健康地瘦的玛莎百货广告作出裁决。这些出现在玛莎百货网站、App 和邮件中的图片,包括一位穿粉色波点连衣裙的模特,和一位穿修身长裤白上衣、一只手插在口袋里的模特。

玛莎百货为这次活动辩护:其女装覆盖 8 到 24 码,模特穿 8 码,选人兼顾健康与合适,姿势也意在放松。ASA 接受了其中三则广告的辩护——连衣裙图片虽露出锁骨但不显憔悴。裤子广告没有过关:模特的锁骨"非常突出",大号尖头鞋"强调了腿的纤细",俯拍角度让头显得不成比例。整体印象是模特不健康地瘦,违反了 CAP 准则 1.3 条的社会责任规定。

玛莎百货在收到投诉后已经修改广告并下架图片。ASA 仍裁定该裤子广告不得再以被投诉的形式出现,并要求玛莎百货今后负责任地准备图片。这是把时尚零售商的身材造型置于监管放大镜下的一系列裁决中的最新一起。

为什么会这样

  • 姿势——一只手插口袋、手肘拱起——让模特的锁骨成为画面焦点。
  • 大号尖头鞋和俯拍角度等造型选择加剧而非纠正了这一效果。
  • 玛莎百货辩护的是自己的全尺码产品线,而不是检查这张特定的图看起来是否健康。
  • 同一图片在网站、App 和邮件三处投放,把一个有问题的画面扩散到了三个渠道。
代价一则广告被禁;其余三则被投诉广告获清丢脸

教训

当画面里的模特看起来不健康时,品牌的全尺码产品线不是辩护理由——ASA 评判的是图片给人的印象,不是背后的政策。

后来呢

玛莎百货此前已下架图片;裁决正式禁止了这条裤子广告,也把品牌归入因身材形象违规被点名的零售商之列。

资料来源

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