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案例库 · 产品与设计 · 产品决策 · 2025

LG 的前置旋钮:五十万台自己起火的炉灶

LG 召回约 50 万台电炉,原因是前装旋钮会被意外触碰而打开,引发至少 28 起火灾。

LG Electronics · 2025-02-06

怎么回事

LG 销售了约 50 万台电炉,其前装旋钮可能被人或宠物意外触碰而打开。一台没有点燃的炉子可能开始加热,引燃附近的物品。

LG 收到至少 86 起旋钮意外开启的报告、28 起以上火灾,以及 5 起造成严重财产损失的火灾,损失总额超过 34 万美元。另有至少 8 起轻微受伤,3 起火灾烧死了宠物。

补救方案不是全额退款,而是免费警告标签,以及使用 Control Lock(童锁)功能的说明。这些炉灶自 2015 年就开始销售,所以前装旋钮携带了十年的火灾隐患,最后只用一张贴纸来回应。

为什么会这样

  • 前装旋钮可能被意外打开,引燃火灾。
  • 至少 86 起旋钮开启、28 起火灾和超过 34 万美元财产损失。
  • 自 2015 年起售出的约 50 万台炉灶,只得到了一张警告标签。
代价召回 50 万台炉灶;28 起火灾;8 起受伤;34 万美元以上代价高昂

教训

可能被意外碰开的炉灶旋钮,是一个等待触发点的火灾隐患。LG 卖了 50 万台带前装旋钮的炉灶,直到 28 起火灾(包括宠物死亡)之后才加了一张警告标签。

资料来源

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