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案例库 · 广告与公关 · 市场决策 · 2018–2024

Keurig 说 K-Cup 可回收——加拿大、美国证交会和美国法院都不认同

2022 至 2024 年间,Keurig 的 K-Cup 可回收声明在加拿大招致 380 万加元罚款、在美国招致 1000 万美元集体诉讼和 150 万美元 SEC 和解。

Keurig Dr Pepper · Keurig Canada · 2024-09

怎么回事

多年来 Keurig 一直把一次性 K-Cup 胶囊宣传为可回收,告诉加拿大消费者撕掉盖子、倒掉咖啡渣就是全部准备工作。2022 年 1 月 6 日,加拿大竞争局裁定这些声明虚假或误导:在不列颠哥伦比亚省和魁北克省以外,市政回收项目大多不接受这种胶囊。Keurig Canada 同意支付 300 万加元罚款、向一家环保慈善机构支付 80 万加元、支付 8.5 万加元调查费用,并修改其声明和包装、发布更正声明。

同样的声明在此之前已经让 Keurig 在美国付出代价:一项针对可回收营销的消费者集体诉讼于 2018 年提起,以 1000 万美元和解。随后 2024 年 9 月 10 日,SEC 就 Keurig Dr Pepper 的 2019 和 2020 财年年报提出指控,这些报告称测试「验证了」胶囊「可以有效回收」,却略去两家最大的美国回收公司已拒绝接收这些胶囊的事实。Keurig 以 150 万美元民事罚款达成和解,既不承认也不否认相关认定。

Keurig 坚称其胶囊由可回收聚丙烯制成,并「在北美各地路边回收系统中被广泛接受」,同时建议消费者查询当地回收项目。三项诉讼、三个司法管辖区之后,包装上承诺的与实际路边回收箱会收下的东西之间的差距,已被美加两国的监管机构标了价。

为什么会这样

  • 声明跑在了基础设施前面:几乎没有市政项目接受的胶囊被当作可回收出售——在实验室里是真的,在路边回收桶里是假的。
  • 两家最大的美国回收公司告诉 Keurig 它们无意接收这些胶囊后,声明仍留在年报里。
  • 绿色声明会同时进入每一个司法管辖区——包装法、消费者集体诉讼、证券披露——所以盒子上的一句话变成了三张不同的账单。
  • 每家监管机构都发现了同样的遗漏:声明发布时没有附上让它成立的保留条件。
代价加拿大 380 万加元、1000 万美元集体诉讼、150 万美元 SEC 和解代价高昂

教训

绿色声明必须在对顾客起作用的地方为真,而不是在对律师起作用的地方为真。如果当地回收项目拒绝这件东西,「可回收」就是一个监管机构会标价的声明。

后来呢

加拿大协议以法院命令的效力约束 Keurig 五年,包括更正包装、更正广告和合规项目变更。在美国,该公司仍把其胶囊描述为路边系统广泛接受,同时建议消费者在本地查询。这一案例如今被美加两地的绿色洗白执法引用,作为声明跑在基础设施前面的典范。

资料来源

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