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案例库 · 产品与设计 · 产品决策 · 2019

Gucci 卖 890 美元的「巴拉克拉法帽」红唇毛衣——在黑人历史月

2019 年 2 月 6 日上架,2 月 7 日撤下——道歉、CEO 飞赴哈莱姆、致 18,000 名员工的信:「深刻的学习时刻」。

Gucci · 2019-02

怎么回事

2019 年 2 月初,Gucci 上架一款 890 美元的「Balaclava Knit Top」——黑色羊毛高领衫,可以拉到遮住下半张脸,嘴部开口处配着夸张的红唇。2 月 6 日,Keisha Ka'oir 发推:「今天 Gucci 发布了他们的 Balaclava Knit Top。唉。真的吗 @Gucci?真的吗?」反弹从无奈到愤怒——而且落在黑人历史月,距 Prada 从曼哈顿门店撤下黑脸形象钥匙扣仅数周,同一周弗吉尼亚州州长正在为年鉴上的黑脸照片回应质疑。

Gucci 一天之内行动。2 月 7 日品牌发推:「Gucci 对羊毛巴拉克拉法帽毛衣造成的冒犯深表歉意。我们视多元为必须完全坚持、尊重并置于每个决定之前的根本价值。」品牌确认该单品已「立即从线上商店和所有实体店下架」,并称「全力致力于在整个组织提升多元,把这一事件变成 Gucci 团队乃至更广泛范围的深刻学习时刻」。

清算还在继续。2 月 13 日,创意总监 Alessandro Michele 致信 Gucci 的 18,000 名员工,称这件毛衣是对行为艺术家 Leigh Bowery 的致敬,但补充道:「与我的意图相反,这件高领毛衣唤起了种族主义的形象,这让我最为痛心。因此必须承担全部责任。」Gucci 首席执行官同意从意大利飞往哈莱姆会见 Daniel「Dapper Dan」Day,Michele 则承诺在包容与文化认知方面「在全球采取一系列即时行动」。

为什么会这样

  • 一个在现场被读成黑脸的设计,穿过了从工作室到线上商店的每一道关口,没有人问过它还像什么。
  • 发布落在黑人历史月,距 Prada 撤下自家黑脸形象仅数周——品牌无视了一个正在发生的新闻模式。
  • 道歉花了一天;修复花了 CEO 飞哈莱姆、致 18,000 名员工的信和一项常设多元计划——一个未经审视的参照的代价。
代价890 美元单品下架;CEO 飞赴哈莱姆丢脸

教训

就算本意是致敬 Leigh Bowery,只要现场看到的是黑脸毛衣,它就是黑脸毛衣——从不追问「这还会被读成什么」的审批关口,才是真正的失败。

后来呢

Gucci 一天之内在所有渠道下架毛衣、公开道歉,随后是哈莱姆的高管会面,以及 Michele 向 18,000 名员工承诺的全球多元行动计划。这一事件与同季 Burberry 的绞索卫衣一起,成为奢侈品牌文化审查失败、以制度性变革买单的参照案例。

资料来源

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