Circuit City解雇3400名高薪销售人员以削减成本——却杀死了公司

到2007年，成立于1949年的电子超市先驱Circuit City在与百思买和在线零售的崛起中挣扎。首席执行官菲利普·J·舒诺弗于2007年3月28日宣布的答案是“工资管理”举措：公司解雇了约3400名收入较高的销售助理，并表示将以较低的、基于市场的工资重新填补这些职位。受影响的员工（其中许多是连锁店最有经验的产品专家）获得了遣散费，并有机会在十周后以新的较低工资重新申请。

这种逻辑混淆了工资与生产力：高薪员工大多是具有深厚产品知识和最强客户关系的人。《华盛顿邮报》在几周内报道称，解雇“适得其反”，销售放缓和门店士气低落。竞争对手，尤其是百思买，挖走了被解雇的专家。Circuit City此前已经削弱了一次销售队伍——2003年它取消了佣金制并削减了约3900名销售人员——而这第二次打击落在了一家几乎没有什么专业知识可失去的连锁店上。

衰落加速。舒诺弗在激进股东的压力下于2008年9月辞职。2008年11月10日，Circuit City申请第11章破产保护，资产34亿美元，债务23.2亿美元。没有买家出现，2009年1月16日公司宣布清算；最后门店于2009年3月8日关闭，超过3万名员工失去工作。一家60年的美国零售商消失了。

CEO削减了3400名高收入者以节省工资，但他们是推动销售的专家；竞争对手雇佣了他们，连锁店在两年内倒闭。

领导层将工资视为可削减的成本线，而不是一种能力，假设更便宜的替代者能做同样的工作。

解雇带走了推动复杂高利润销售的资深员工——机构知识一夜之间消失。

竞争对手招募了被解雇的专家，壮大了对手，而Circuit City的服务质量下降。

短期节省优先于客户体验，而恰恰是在连锁店需要与百思买和互联网差异化的时候。

高工资往往意味着高价值。为了节省工资而裁掉最有经验的员工，是用制度知识换取较低的工资账单——客户会跟随专业知识出门。

Circuit City于2009年初清算；其品牌和网站后来在拍卖中以1400万美元售予Systemax，并最终消失。这个案例现在在人力资源和管理课程中作为不加区分的成本削减的警示例子：为了省工资而解雇最好的员工，然后想知道他们产生的收入为何消失。它经常被引用作为警告，即裁员可能会悄悄消灭扭亏为盈所需的能力。