英里积分改成 Avios，800 万会员发现“免费”机票要多付 301 英镑

2011 年 9 月，英国 Air Miles 计划——2007 年巅峰时有 800 万客户——宣布停运，并与 BA Miles 和 Iberia Plus 合并成 Avios，11 月 16 日生效。会员余额按 1 Airmile = 10 Avios 换算。自 1988 年运行的 Air Miles 品牌一夜之间消失。

旧方案下，会员可以用里程换机票而不必额外支付税费和附加费，票基本算真正免费。到了 Avios，会员虽然仍要用积分，但还得掏现金：欧洲往返大约要付 27 英镑费用；伦敦到纽约往返要积分外加每人 301 英镑；悉尼往返在积分之外还可能要付 497 英镑。部分短途航线换算后所需积分还更多——阿姆斯特丹和巴黎从 750 Airmiles 涨到 9,000 Avios，增加 20%。

会员觉得自己被“抢了”“骗了”。Facebook 抗议活动和专门的抗议网站都搞了起来。有人在变更前不久还被鼓励去买里程或补里程，这更让人火大。此事从 Avios 上线第一天就伤了品牌信任，也成了忠诚计划改版翻车的反面教材。