Disney+ stürzte am Starttag ab, weil 10 Millionen Anmeldungen die Architektur überforderten

Am ersten Tag von Disney+, dem 12. November 2019, kam es bei den ersten 10 Millionen Abonnenten zu einer Reihe von Ausfällen. Das Unternehmen führte die Störungen auf die hohe Nachfrage und die Art und Weise zurück, wie die Ingenieure „die App architektiert“ hatten – ein Eingeständnis, dass das Design der Plattform und nicht Dritte das Problem war.

Das Selbstvertrauen im Vorfeld war groß. Michael Paull, Leiter von Disney Streaming Services, hatte The Verge im August gesagt, jahrelange Bewältigung großer Streams – Premieren und Finale von Game of Thrones – hätten das Team auf einen Start in dieser Größenordnung vorbereitet. Das war nicht der Fall. Neue Abonnenten konnten sich nicht anmelden, und wer hineinkam, fand Streaming nahezu unmöglich. Als Gerüchte Amazon oder Drittplattformen verantwortlich machten, wies Kevin Mayer, Leiter der Direct-to-Consumer-Sparte von Disney, dies zurück: „Es hatte mit der Art zu tun, wie wir die App architektiert haben … Es war nicht Amazon.“

Disney+ lief auf BAMTech-Technologie – der Plattform, die die digitalen Dienste der MLB betrieb und den Start von HBO Now rettete –, doch Mayer sagte, BAMTech habe noch nie den Traffic erlebt, den Disney+ brachte: „Wir hatten noch nie eine Nachfrage wie an jenem Tag und wie wir sie weiterhin sehen … Es gab einige Grenzen der Architektur, die wir eingerichtet hatten, [die] uns deutlich gemacht wurden, die es vorher nicht waren.“ Ein Programmierfehler zerstörte zudem die Stelle, an der Filme in der Fortsetzen-Funktion wieder aufgenommen wurden; Behebungen wurden innerhalb von Wochen versprochen.

Ausfälle am Starttag im gesamten Dienst: Nutzer konnten sich nicht anmelden, Streaming war nahezu unmöglich, und die Fortsetzen-Funktion fiel aus.

Das Team richtete sein Selbstvertrauen an den größten bisherigen Streams von BAMTech aus, nicht an einem Tag, an dem sich Millionen gleichzeitig anmelden und streamen würden.

10 Millionen Abonnenten am ersten Tag waren ein Traffic-Profil, das niemand bei BAMTech je bedient hatte, und die Grenzen der Architektur zeigten sich erst darunter.

Die Schuld bei externen Plattformen zu suchen, wurde früh ausgeschlossen – Mayer bestätigte öffentlich, dass der Fehler in der internen App-Architektur lag.

Ein separater Programmierfehler in der Fortsetzen-Funktion zeigte, dass auch die Client-Software für ihr erstes echtes Publikum nicht bereit war.

Frühere Erfolge bei Spitzenlast zertifizieren keine Architektur für die nächste Größenordnung: Ein Rekordstart muss in Rekordgröße lastgetestet werden, nicht in der Größe des letzten Rekords.

Client-Updates zur Behebung der App, einschließlich des Defekts in der Fortsetzen-Funktion, sollten innerhalb von Wochen ausgerollt werden. Mayer räumte ein, Disney sei in diesem Spiel neu – „nachdem wir diesen Start nun durchgemacht haben, sehe ich, wie schwierig es ist“ – und sagte, er hoffe, dass Disney+ innerhalb von ein paar Jahren an „jene Tür klopfen“ werde, hinter der Netflix liege, das 160 Millionen Kunden mit sehr wenigen Ausfallproblemen bediente.