TweetDeck est tombé en panne alors que les limites de lecture de tweets de Musk ont frappé les utilisateurs intensifs de Twitter

Le 1er juillet 2023, Elon Musk a annoncé des limites « temporaires » au nombre de tweets que les utilisateurs pouvaient lire par jour — « pour remédier à des niveaux extrêmes d'extraction de données [et] de manipulation du système », les entreprises d'IA étant la cible probable. Les comptes vérifiés, abonnés à Twitter Blue, disposaient de 6 000 posts par jour ; tous les autres en avaient 600 ou 300 selon l'ancienneté du compte. Ces plafonds sont intervenus un jour après que Twitter a commencé à empêcher les utilisateurs non enregistrés de lire des tweets.

La première victime fut TweetDeck, le tableau de bord dans lequel vivent les utilisateurs professionnels et intensifs de Twitter. Des utilisateurs — dont au moins un abonné payant à Twitter Blue, repéré par TechCrunch — ont signalé des interfaces vides là où les colonnes de tweets auraient dû se trouver, les notifications, mentions, likes et listes ne se chargeant pas ; les propres comptes de The Verge ont été touchés. Pour les salles de rédaction qui utilisaient TweetDeck comme outil de reportage et les créateurs qui y géraient leur marque, les utilisateurs les plus précieux de la plateforme étaient plongés dans le noir.

Deux employés de Twitter ont déclaré que les limites n'étaient pas la cause : les API historiques de l'ancien TweetDeck étaient supprimées, forçant les utilisateurs à passer à une nouvelle version qui était restée « en aperçu » — où les limites de débit s'appliquent.

La panne s'inscrivait dans un schéma. En mars 2023, un « mauvais changement de configuration » d'un seul ingénieur a cassé l'API de Twitter ; Musk avait licencié plus de 6 000 des quelque 8 000 employés, laissant des équipes « squelettiques » sur des infrastructures critiques, et aurait cessé de payer Google Cloud jusqu'à ce que la nouvelle PDG Linda Yaccarino rétablisse la relation. Lorsque The Verge a demandé un commentaire, la ligne de presse de Twitter a répondu par un emoji caca automatisé — la réponse standard depuis que le service de communication a été démantelé.

Les notifications, mentions, likes et listes de TweetDeck ont échoué pour les utilisateurs payants comme gratuits ; les salles de rédaction ont perdu un outil de reportage essentiel en pleine panne.

Les API historiques ont été désactivées avant que le remplacement ne quitte l'aperçu, de sorte qu'une migration forcée et une panne sont survenues en même temps.

Les utilisateurs touchés en premier étaient les plus dépendants : journalistes, community managers et créateurs pour qui TweetDeck était le produit.

Même les abonnés payants à Blue ont vu les mêmes tableaux de bord cassés, ce qui sapait l'argument de l'abonnement au moment précis où les limites le rendaient important.

Les limites visaient les robots d'extraction d'IA, mais les dégâts visibles ont frappé de vrais utilisateurs fidèles — le coût de la politique a été payé par le mauvais public.

Couper l'ancienne tuyauterie alors que le remplacement est encore « en aperçu » pousse d'abord vos utilisateurs les plus dépendants dans le vide — migrez vers la nouvelle solution avant de désactiver l'ancienne.

Twitter a déclaré qu'il transférerait les utilisateurs vers le nouveau TweetDeck, où les limites de lecture s'appliquaient, et Musk a relevé les plafonds en quelques jours. Le site principal et les applications sont restés fonctionnels — les dégâts se sont concentrés sur les outils avancés de la plateforme pendant la panne.