Spotify dejó caducar el certificado SSL de Megaphone: los principales pódcasts quedaron inactivos durante ocho horas

A las 8 p. m. ET del 30 de mayo de 2022, el certificado SSL de Megaphone —la plataforma de alojamiento de pódcasts e inserción dinámica de anuncios que Spotify adquirió en diciembre de 2020 por 235 millones de dólares, su mayor compra en el ámbito de los pódcasts— caducó, y nadie lo renovó. Durante más de ocho horas, los clientes no pudieron acceder al CMS de Megaphone y los oyentes no pudieron descargar episodios de los editores alojados en Megaphone, entre ellos muchos de los programas más importantes del sector, distribuidos no solo en Spotify sino también en Apple Podcasts y Google Podcasts.

El certificado era un elemento anterior a la adquisición: Megaphone lo obtuvo por dos años en mayo de 2020, siete meses antes de la compra por parte de Spotify y justo antes de que el estándar del sector limitara los certificados a 13 meses. La interrupción no se resolvió hasta poco antes de las 6 a. m. ET del 31 de mayo, y los retrasos con el CMS de Megaphone persistieron hasta que la empresa declaró el problema totalmente resuelto a las 9:45 a. m. Spotify, según The Verge, no comentó por qué se dejó caducar el certificado ni por qué la solución tardó tanto.

Los costos recayeron sobre los clientes de la plataforma. El podcaster Luke Braun, que presenta Locked On Vikings y Locked On NFL, dijo que el retraso en la subida podría costar a sus programas miles de descargas en todas las plataformas, y que, con Megaphone caído, el único lugar donde pudo publicar el episodio del martes era YouTube, que representa alrededor del 20 por ciento de su audiencia. Spotify dijo que estaba contactando a los editores afectados; el servicio de Megaphone finalmente se restableció.

Ocho horas de descargas muertas para los principales programas en las aplicaciones de Spotify, Apple y Google; los podcasters perdieron miles de descargas por los retrasos en las subidas.

El certificado era anterior a la adquisición, y cuando caducó en mayo de 2022 no había ninguna renovación prevista por parte de Spotify.

Megaphone ocupa un lugar central en la pila de tecnología publicitaria de pódcasts de Spotify, por lo que una credencial caducada detuvo las descargas —y la inserción dinámica de anuncios— también para editores de plataformas rivales.

El restablecimiento tardó ocho horas en lugar de minutos, convirtiendo una caducidad rutinaria en una interrupción visible para todo el sector.

La deuda operativa de una plataforma adquirida pasa a ser tuya: el certificado es anterior al acuerdo, pero la interrupción recae sobre la marca del nuevo propietario.

Megaphone volvió a estar en línea poco antes de las 6 a. m. ET del 31 de mayo de 2022, y la empresa informó de una resolución total, incluidos los retrasos del CMS, a las 9:45 a. m. Spotify dijo que estaba contactando a los editores afectados. No se informó de ninguna acción regulatoria ni de ningún plan de compensación; Spotify siguió integrando en la plataforma otras adquisiciones como Podsights y Chartable.