Optus 断网 14 小时，1000 万澳大利亚人被切断一切通信

2023 年 11 月 8 日，澳大利亚第二大电信公司遭遇全面网络故障，持续 12 到 14 小时，影响超过 1000 万人和 40 万家企业。断网导致全国范围内的手机、家庭宽带、固话、EFTPOS 终端、医院交换机和 Triple Zero 紧急呼叫服务全部瘫痪。

原因是一次由新加坡电信(Singtel)北美交换中心的软件升级触发的 BGP 路由故障。当一台路由器因防止路由更新过载的保护机制断开连接后，约 90 台边缘提供商路由器先后跟进，引发了连锁关闭，而网络的自动化防护措施无法阻止。断网从澳大利亚东部夏令时间凌晨 4:05 持续到下午，部分服务直到次日才恢复。

经济损失严重。新加坡母公司 Singtel 在新加坡交易所的股价下跌 4.8%，市值蒸发超过 20 亿澳元。Optus CEO Kelly Bayer Rosmarin 因公司在危机期间沟通迟缓、含糊其辞而面临严厉批评。她在一周后辞职，公司向受影响客户提供了 200 GB 的额外数据作为补偿。

澳大利亚政府委托 Richard Bean 博士领导的独立审查发布了 18 项建议。参议院也举行了公开质询。审查报告呼吁制定新的客户沟通规则、建立 Triple Zero 测试制度，并设立专门的 Triple Zero 维护机构以防止类似事件重演。

市值蒸发超过 20 亿澳元；CEO 辞职

一次软件升级演变成全国性断网，因为网络的自动化保护措施依次触发，没有人为干预的余地

Optus 没有能够在 BGP 崩溃时绕过的快速备份或故障切换方案，导致 1000 万客户半天内完全无法使用服务

公司的危机沟通含糊且迟缓，在网络仍然瘫痪的情况下进一步削弱了公众信任

一次网络变更就能瘫痪整个国家的通信——在隔离环境中测试路由更新，并保留能够在大规模故障中起效的手动应急机制。